พูดง่ายๆคือการตลาด omnichannel ที่ไม่แสวงหากำไรเป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมอุดมคติหรือกรณีของคุณสำหรับการสนับสนุนภายในและระหว่างช่องทางการตลาดหลายช่อง ตามที่อ้างถึงในกลุ่มการตลาดวงใน 2025 แนวโน้มการตลาดองค์กรต่าง ๆ ใช้วิธีการ omnichannel อย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมข้อเสนอของพวกเขาดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหามัลติมีเดียและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
การตลาด Omnichannel เพิ่มจำนวนจุดสัมผัสที่ไม่แสวงหากำไรของคุณกับผู้บริจาค การเปิดรับที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ภารกิจขยายการเข้าถึงและเพิ่มรายได้ นอกจากนี้คุณจะสร้างผู้ชมโดยเฉพาะในหลายแพลตฟอร์มให้ประสบการณ์ผู้บริจาคที่ดีขึ้นโดยการจัดการกับการตั้งค่าการสื่อสารของผู้สนับสนุนแต่ละคน
แม้จะได้รับประโยชน์เหล่านี้การตลาด omnichannel สามารถมาพร้อมกับความท้าทายบางอย่าง เราจะสำรวจอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดและวิธีเอาชนะพวกเขา
1. การสร้างการเดินทางของผู้สนับสนุนที่ไร้รอยต่อ
แคมเปญ Omnichannel เกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสหลายแห่งในหลายแพลตฟอร์ม แต่พวกเขาก็ควรรู้สึกเหนียวแน่นและเชื่อมต่อกันขณะที่พวกเขาแนะนำผู้สนับสนุนช่องทางของผู้บริจาค อย่างไรก็ตามนี่อาจเป็นการทำสมดุลที่ยากลำบากในการควบคุม
การเดินทางของผู้บริจาคดูแตกต่างจากสาเหตุที่ทำให้เกิด แม้แต่ผู้บริจาคที่สนับสนุนสาเหตุเดียวกันอาจตามการเดินทางที่แตกต่างกัน (เช่นผู้บริจาคครั้งแรกกับผู้บริจาครายเดือน) อย่างไรก็ตามการเดินทางส่วนใหญ่สามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอนเดียวกัน: การรับรู้การพิจารณาการตัดสินใจการกระทำและการติดตามการโพสต์
กลุ่ม Allegiance + ตาม แสดงให้เห็นว่าแคมเปญ omnichannel เหมาะสมกับโครงสร้างนี้โดยใช้ Sarah ผู้บริจาคระดับกลางให้กับองค์กรอนุรักษ์สัตว์ป่าเป็นตัวอย่าง: ตัวอย่าง:
- การรับรู้: ซาร่าห์ติดตามองค์กรไม่แสวงหากำไรบน Instagram แล้ว เธอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอเกี่ยวกับจากัวร์ใกล้สูญพันธุ์ในป่าฝนอเมซอนและองค์กรบันทึกความสัมพันธ์ของเธอกับแมวตัวใหญ่
- การพิจารณา: 24 ชั่วโมงต่อมาซาร่าห์ได้รับอีเมลที่บอกเล่าเรื่องราวของจากัวร์เฉพาะที่ไม่แสวงหาผลกำไรช่วยโดยใช้เงินทุนจากผู้บริจาคเช่นเธอ
- การตัดสินใจ: องค์กรส่งอีเมลติดตามส่วนบุคคลหลังจาก 48 ชั่วโมงอีก 48 ชั่วโมง ข้อความนี้ชักชวนจำนวนเงินบริจาคที่คล้ายกับที่ซาร่าห์ให้ไว้ในอดีตอธิบายถึงผลกระทบทันทีของการระดมทุนนั้น ซาร่าห์ตัดสินใจคลิกปุ่ม“ บริจาค”
- การดำเนินการ: ซาร่าห์ถูกส่งไปยังหน้าการบริจาคขององค์กรไม่แสวงหากำไรซึ่งเธอได้บริจาคเงินครั้งเดียวและขนาดกลางให้กับแคมเปญ Jaguar จากนั้นเธอจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าขอบคุณส่วนบุคคลที่อยู่ที่อยู่ตามชื่อของเธอ
- การติดตามการโพสต์การบริจาค: หลังจากบริจาคซาร่าห์ได้รับข้อความขอบคุณส่วนบุคคลอื่นและการสำรวจติดตามการร้องขอความคิดเห็น
วิธีการแมปการเดินทาง
ดังนั้นองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณจะสร้างแคมเปญที่คล้ายกับตัวอย่างด้านบนได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับด่วนบางประการสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของผู้บริจาคและการเชื่อมโยงกลยุทธ์การตลาดเพื่อดำเนินการ:
- ตรวจสอบจุดสัมผัสของผู้บริจาคที่มีอยู่โดยแสดงรายการวิธีการทั้งหมดที่ผู้บริจาคโต้ตอบกับองค์กรของคุณและระบุสถานที่ที่มีการส่งออกบ่อยครั้ง
- สร้างโปรไฟล์ผู้บริจาคสองถึงสามตัวหรือผู้บริจาคตามข้อมูลผู้บริจาคของคุณที่รายละเอียดช่องทางที่ต้องการให้แรงจูงใจและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ
- การตั้งค่าช่องแผนที่ไปยังแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง – ตัวอย่างเช่นโซเชียลมีเดียหรือวิดีโออาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการรับรู้ในขณะที่โพสต์บล็อกการเล่าเรื่องมีประสิทธิภาพมากที่สุดในขั้นตอนการพิจารณา
- สร้างโอกาสสำหรับการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ส่วนตัวเช่นบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือหรือการโทรศัพท์เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ของผู้บริจาคที่แข็งแกร่งขึ้น
2. การรักษาความสอดคล้องและการเชื่อมต่อระหว่างช่อง
การรักษาข้อความที่สอดคล้องและรวมช่องทางการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านการตลาด omnichannel นี่คือวิธีบางอย่างในการฝึกฝนแคมเปญที่มีความเหนียวแน่นและเป็นเอกภาพมากขึ้น:
-
- รักษาความสอดคล้องของภาพ เพื่อเสริมสร้างแบรนด์ของคุณแต่ละข้อความควรใช้โทนสีแบบอักษรและโลโก้เดียวกัน ผู้สนับสนุนมีแนวโน้มที่จะจดจำข้อความที่มีแบรนด์จากองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเปิดเผยในรูปแบบหรือช่องทางการสื่อสารที่ไม่คุ้นเคย
- เลือกธีมหรือเรื่องราว แต่ละแคมเปญควรมีธีมกลางหรือเรื่องราวที่ชัดเจนที่ข้อความของคุณกลับไป ตัวอย่างเช่นตู้เก็บอาหารอาจใช้การเล่าเรื่องในการดึงดูดการบริจาควันขอบคุณพระเจ้าโดยการแบ่งปันคำรับรองจากครอบครัวที่ได้รับประโยชน์จากตู้กับข้าวในช่วงวันหยุดที่ผ่านมา
- ลิงค์แพลตฟอร์มดิจิตอลและแบบดั้งเดิม ช่องสื่อดิจิตอลและแบบดั้งเดิมอาจรู้สึกแยกจากกันโดยสิ้นเชิงหากคุณไม่ได้เชื่อมต่อโดยเจตนา พิจารณาเพิ่มรหัส QR ลงในสื่อสิ่งพิมพ์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณแบบฟอร์มการบริจาคหน้าโซเชียลมีเดียและเนื้อหาออนไลน์แบบยาว หากต้องการนำผู้ชมดิจิทัลไปยังช่องทางดั้งเดิมมากขึ้นให้เพิ่มแบบฟอร์มลงในเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายโดยตรง
- ทดสอบประสบการณ์ ทดสอบประสบการณ์จากมุมมองของผู้สนับสนุนของคุณโดยแสดงอาสาสมัครสื่อการตลาดของคุณหลายคนและขอให้พวกเขาทำงานที่หลากหลาย ให้วิชาทดสอบใช้อุปกรณ์ต่าง ๆ เช่นเดสก์ท็อปอุปกรณ์มือถือและแท็บเล็ตเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับขนาดหน้าจอใด ๆ
ในขณะที่ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญที่นี่สิ่งสำคัญคือการปรับเนื้อหาให้เข้ากับช่องทางที่จะอยู่ ตัวอย่างเช่น 1,000 คำสำเนานั้นดีอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับโพสต์บล็อก แต่มันก็มากเกินไปสำหรับอีเมลทางการตลาด สำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียเก็บข้อความ จำกัด มุ่งเน้นไปที่ความชัดเจนและดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ด้วยกราฟิกหรือวิดีโอที่สะดุดตาซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบของแต่ละแพลตฟอร์ม
3. การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
บางองค์กรพยายามจัดสรรเงินทุนให้กับความพยายามทางการตลาดของพวกเขาและอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้นในการยืดก งบประมาณ จำกัด มากกว่าหลายช่องทาง หากองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมีพนักงานระยะสั้นอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาเวลาที่จำเป็นในการสร้างและจัดการสื่อการตลาด
นี่คือวิธีที่องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถประหยัดเวลาเงินและความเครียดในขณะที่ยังคงสร้างแคมเปญ omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ:
- ประหยัดเวลาด้วยการโหลดความพยายามทางการตลาดของคุณ (เช่นการสร้างปฏิทินเนื้อหาโดยละเอียดตลอดทั้งเดือน) และข้อความอัตโนมัติ (เช่นกำหนดการส่งอีเมลการตลาดของเดือน) การทำงานกับเอเจนซี่หรือที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการระดมทุนที่ไม่แสวงหากำไรสามารถบรรเทาภาระให้กับพนักงานที่ยุ่งของคุณได้
- ประหยัดเงินด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดฟรีหรือต้นทุนต่ำ หลายช่องทางเช่นอีเมลโซเชียลมีเดียหรือเงินช่วยเหลือของ Google นั้นฟรีหรือราคาไม่แพงโดยมี“ ค่าใช้จ่าย” หลักเป็นเวลาของคุณ
- จำกัด ความเครียดโดยกำหนดส่วนที่เฉพาะเจาะจงของเงินทุนของคุณไปสู่การตลาดเมื่อสร้างงบประมาณประจำปีของคุณ การกำหนดตัวเลขเหล่านี้ล่วงหน้าสามารถป้องกันการใช้จ่ายมากเกินไปและไม่ได้รับ พิจารณาการจัดตั้งทีมภายในข้ามสายงานที่มีการเป็นตัวแทนจากการตลาดการระดมทุนการสื่อสารและการเป็นสมาชิกหรือทีมอาสาสมัครเพื่อจัดการรายการโฆษณางบประมาณที่ใช้ร่วมกันนี้พร้อมกับวัตถุประสงค์ที่ใช้ร่วมกันและผลลัพธ์ที่สำคัญ (OKR)
มีตำนานบางอย่างเกี่ยวกับการเงินที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่นำไปสู่ความเครียดและความยากลำบากที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำงบประมาณสำหรับต้นทุนการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบางคนเชื่อว่าการใช้จ่ายทั้งหมดของคุณควรได้รับการจัดสรรโดยตรงให้กับการช่วยเหลือผู้รับผลประโยชน์และค่าใช้จ่ายค่าโสหุ้ย (รวมถึงค่าใช้จ่ายทางการตลาด) นั้นไม่ดี อย่างไรก็ตามการลงทุนด้านการตลาดรักษาอายุการใช้งานที่ยืนยาวขององค์กรขยายการเข้าถึงของคุณและผลักดันเงินทุนในที่สุดช่วยให้คุณให้บริการบุคคลที่ต้องการมากขึ้น
4. การติดตามผลกระทบในหลายช่องทาง
ยิ่งคุณใช้ช่องทางมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้นที่จะติดตามความพยายามทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้คุณจะต้องติดตามการเดินทางของผู้สนับสนุนแต่ละครั้งตลอดแคมเปญ Omnichannel เพื่อให้คุณสามารถระบุช่องว่างและปรับปรุงความพยายามในอนาคต นี่คือเคล็ดลับด่วนบางประการในการติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถจัดการได้มากขึ้น:
- สร้าง แผนการตลาดที่ไม่แสวงหาผลกำไร ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและรวมถึงส่วนที่กำหนดตัวชี้วัดที่คุณจะติดตามเทคโนโลยีและวิธีการที่คุณจะใช้ในการติดตามพวกเขาและเกณฑ์มาตรฐานความสำเร็จที่สำคัญ
- ตั้งค่าพารามิเตอร์ UTM โดยการเพิ่มรหัส UTM ไปยังลิงก์ทั้งหมดในอีเมลโพสต์โซเชียลมีเดีย SMS ฯลฯ รหัสเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ไปยังแคมเปญเฉพาะช่องและเนื้อหาที่เรียกการแปลง
- รวมศูนย์ข้อมูลจากทุกช่องทางใน CRM ของคุณเพื่อให้คุณเห็นข้อมูลทั้งหมดจากแคมเปญในที่เดียว
- ใช้อนุสัญญาการตั้งชื่อที่สอดคล้องกันข้ามแพลตฟอร์มเช่น“ SummerAppEal2555_EMAIL” และ“ SummerAppeL2025_Facebook”
ตั้งค่าจุดตรวจปกติตลอดทั้งแคมเปญและเช็คอินเกี่ยวกับความคืบหน้าของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจตั้งค่าจุดตรวจสอบรายเดือนสำหรับแคมเปญหกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยตามทางตามต้องการ
การเปิดตัวแคมเปญการตลาด omnichannel อาจดูท้าทายในตอนแรก แต่มันก็คุ้มค่ากับผลลัพธ์สุดท้าย เคล็ดลับเหล่านี้พร้อมด้วยความช่วยเหลือจากหน่วยงานด้านการตลาดและการระดมทุนที่ไม่แสวงหาผลกำไรจะช่วยให้องค์กรของคุณเข้าถึงผู้ชมใหม่เสริมสร้างพันธบัตรกับผู้สนับสนุนที่มีอยู่และปลูกฝังการปรากฏตัวทางดิจิตอลที่รอบรู้
