จากกลยุทธ์สู่การดำเนินการ: เบื้องหลังดูที่หน่วยงานอีคอมเมิร์ซทำอะไร

การดำเนินการร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นนอกเหนือไปจากการเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม มันต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีความคิดดีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและการดำเนินการที่นำผลลัพธ์ ธุรกิจหลายแห่งหันไปหาเอเจนซี่การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของการตลาดออนไลน์ แต่เอเจนซี่เหล่านี้ทำอะไรกันแน่? มาอยู่เบื้องหลังและทำลายกระบวนการทั้งหมด – จากการพัฒนากลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการ

1. การทำความเข้าใจธุรกิจและเป้าหมายของลูกค้า

ขั้นตอนแรกในแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจธุรกิจเอง โดยทั่วไปแล้วเอเจนซี่เริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษาหรือการค้นพบครั้งแรกเพื่อรับความรู้สึกสำหรับแบรนด์กลุ่มเป้าหมายและเป้าหมาย นี่เป็นกระบวนการทำงานร่วมกันทั้งหน่วยงานและลูกค้าที่พูดถึงประเด็นสำคัญเช่นความสำเร็จที่ดูเหมือนและความท้าทายใด ๆ ที่ธุรกิจกำลังเผชิญอยู่

เอเจนซี่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและวัดได้ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายเพิ่มปริมาณการใช้งานเว็บไซต์หรือสร้างความตระหนักในแบรนด์ เป้าหมายเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดทั้งหมด ทุกอย่างเกี่ยวกับการสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจและทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า แน่นอนคุณสามารถทำได้ เพิ่มรายได้ด้วยการตลาดเชิงกลยุทธ์–

2. การกำหนดกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่ง

เมื่อธุรกิจและเป้าหมายเป็นที่เข้าใจกันแล้วหน่วยงานก็เริ่มกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม สิ่งนี้มักจะเริ่มต้นด้วยการวิจัยตลาดอย่างกว้างขวาง เอเจนซี่จะพิจารณาคู่แข่งวิเคราะห์แนวโน้มตลาดปัจจุบันและระบุช่องว่างใด ๆ ในแนวทางการตลาดที่มีอยู่ของลูกค้า การวิจัยนี้ช่วยในการระบุโอกาสและพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

ถัดไปหน่วยงานจะกำหนดบุคลิกของผู้ซื้อธุรกิจ การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นสิ่งจำเป็น – กลยุทธ์การตลาดต้องเป็นส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นวิธีที่ตลาดเอเจนซี่ไปยังผู้ซื้อครั้งแรกจะแตกต่างจากวิธีที่พวกเขาเข้าหาลูกค้าซ้ำ โดยการทำความเข้าใจแต่ละส่วนหน่วยงานสามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายที่สะท้อนกับคนที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญ เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซมีทักษะในการตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของลูกค้าไม่ว่าจะเป็น web optimization ที่จะเพิ่มการมองเห็นแบบออร์แกนิกโฆษณาที่จ่ายสำหรับการจราจรทันทีหรือสื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ การจัดสรรงบประมาณและการจัดสรรทรัพยากรยังเข้ามาเล่นที่นี่เนื่องจากหน่วยงานจะตัดสินใจว่าจะแจกจ่ายเวลาและเงินในกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อผลกระทบสูงสุด

3. การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เมื่อกำหนดกลยุทธ์แล้วเอเจนซี่ก็เริ่มทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของลูกค้า กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมอาจสั้นลงหากเว็บไซต์ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่แปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า เอเจนซี่มักจะเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์ของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการออกแบบมาอย่างดีมือถือที่เหมาะสมและมีประสบการณ์การใช้งานที่ใช้งานง่าย (UX) ตัวอย่างเช่นหน้าผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องง่ายต่อการนำทางกระบวนการชำระเงินควรราบรื่นและไซต์จะต้องโหลดอย่างรวดเร็ว

เนื้อหาภาพยังเป็นกุญแจสำคัญในขั้นตอนนี้ โดยทั่วไปแล้วเอเจนซี่จะดูแลการสร้างภาพผลิตภัณฑ์วิดีโอวิดีโอและสำเนาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากการเห็นผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างดีสามารถสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจซื้อสินค้า

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ การออกแบบ UX/UI ที่ราบรื่นช่วยให้ผู้เข้าชมผ่านช่องทางขายตั้งแต่การลงจอดบนเว็บไซต์ไปจนถึงการซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งการออกแบบเพื่อส่งเสริมการแปลงและทำให้กระบวนการง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

4. การใช้แคมเปญการตลาด

ด้วยแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดก็ถึงเวลาเปิดตัวแคมเปญการตลาด หนึ่งในขั้นตอนแรกสำหรับเอเจนซี่คือการตั้งค่าแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มเช่นโฆษณา Google หรือโซเชียลมีเดีย นี่อาจเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันการจราจรทันทีไปยังเว็บไซต์และสร้างยอดขาย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอีกอย่างหนึ่ง เอเจนซี่จะช่วยให้ลูกค้าออกแบบแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมีส่วนร่วม พวกเขาจะตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติดังนั้นข้อความที่ถูกต้องจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมไม่ว่าจะเป็นอีเมลต้อนรับหรือโปรโมชั่นพิเศษ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียยังมีบทบาทอย่างมากในความพยายามของเอเจนซี่ เอเจนซี่จะจัดการปฏิทินโซเชียลมีเดียของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าการโพสต์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามในรูปแบบที่มีความหมาย จากเรื่องราวของ Instagram ไปจนถึงโฆษณา Fb สื่อสังคมออนไลน์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของแบรนด์

การตลาดที่มีอิทธิพลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและหน่วยงานหลายแห่งมีทักษะในการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ พันธมิตรเหล่านี้สามารถขยายข้อความของแบรนด์และช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมที่กว้างขึ้น

5. การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อแคมเปญกำลังดำเนินการติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพมีความสำคัญ เอเจนซี่ใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ที่หลากหลายเช่น Google Analytics รายงาน Shopify และข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อวัดความสำเร็จของแต่ละแคมเปญ โดยการตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เช่นการจราจรอัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมพวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วและสิ่งที่ไม่ได้

การทดสอบ A/B เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ เอเจนซี่จะทดสอบองค์ประกอบต่าง ๆ – เช่นหัวเรื่องอีเมลโฆษณาโฆษณาหรือการออกแบบหน้า Touchdown Web page – เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแคมเปญและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

แคมเปญไม่ค่อยมีการตั้งค่า เอเจนซี่ปรับกลยุทธ์ของพวกเขาอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลประสิทธิภาพทำให้การเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอ

อัน

ลูกค้าก่อนหน้านี้สามารถบอกคุณเกี่ยวกับเอเจนซี่ได้

ระดับประสบการณ์

คุณอยากจะจ้างเอเจนซี่ใหม่ที่ใหม่สำหรับตลาดหรือเป็นงานที่ทำธุรกิจมาหลายปีหรือไม่? โดยทั่วไปคำตอบจะเป็นตัวเลือกที่สอง คุณต้องการให้แน่ใจว่าทีมมีประสบการณ์และเข้าใจวิธีการบรรลุเป้าหมายของคุณ การดูลูกค้าก่อนหน้าของพวกเขาจะช่วยให้คุณเห็นว่าทีมนี้สามารถจัดการได้อย่างไร หากพวกเขามีลูกค้าจำนวนมากที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของพวกเขาพวกเขาสามารถเล่นปาหี่ความต้องการที่แตกต่างกันและปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ทำให้จิตใจของคุณสบายใจ

พวกเขาสามารถจัดการได้มากแค่ไหน

หากคุณมี บริษัท ขนาดใหญ่คุณต้องการให้แน่ใจว่าเอเจนซี่นี้สามารถจัดการกับความต้องการของคุณได้ เมื่อคุณดูชื่อของลูกค้าก่อนหน้านี้คุณสามารถเข้าใจว่าทีมของพวกเขาเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาจัดการโครงการสำหรับรัฐบาลอังกฤษคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถจัดการกับแรงกดดันและงานจำนวนมากทั้งหมดในครั้งเดียว ดังนั้นการดูลูกค้าสามารถช่วยให้คุณทราบว่าทีมสามารถบรรลุเป้าหมายที่คุณมีได้หรือไม่

ไม่ว่าพวกเขาจะเชื่อถือได้หรือไม่

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาดหรือไม่? เมื่อคุณมีเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุคุณต้องจ้างทีมที่เหมาะสมในครั้งแรก การดูลูกค้าก่อนหน้านี้สามารถให้ความรู้เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของเอเจนซี่ อาจมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่คุณชื่นชมซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาทีมนี้ได้ ดังนั้นคุณสามารถ

บทสรุป

ผลงานของหน่วยงานการตลาดอีคอมเมิร์ซนั้นเกินกว่าจะใช้โฆษณาหรืออัปเดตเว็บไซต์ ตั้งแต่การพัฒนากลยุทธ์ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องหน่วยงานให้วิธีการที่ครอบคลุมในการเติบโตร้านค้าออนไลน์ ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าแต่ละขั้นตอนจะดำเนินการอย่างแม่นยำหน่วยงานอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจนำทางตลาดออนไลน์ที่มีการพัฒนาตลอดเวลาและขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว หากคุณกำลังพิจารณาที่จะทำงานกับเอเจนซี่การทำความเข้าใจกระบวนการเบื้องหลังนี้จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังลงทุนที่ถูกต้องสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ