ทั้งหมด บริษัท B2B มีรายการของสิ่งที่ ‘สำคัญที่สุด’ สำหรับธุรกิจ ในปี 2025 การปรากฏตัวทางออนไลน์กำลังถ่ายทำไปด้านบนของรายการส่วนใหญ่
ทีมที่จัดการการรับรู้สาธารณะของพวกเขาอย่างรอบคอบมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในขณะที่ผู้ที่ไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ (ดีหรือไม่ดี) เสี่ยงต่อการสูญเสียข้อตกลงก่อนที่การสนทนาจะเริ่มขึ้น การตรวจสอบและการจัดการชื่อเสียงใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างความไว้วางใจ – บางสิ่งบางอย่างทุกความต้องการที่เพิ่มขึ้น
ด้วยเครื่องมือตรวจสอบ CRM ที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มที่ทันสมัยส่วนใหญ่เป็นไปได้ที่จะติดตามจัดการและตอบสนองต่อการตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Worklow การขายและการตลาดของคุณ
ประเด็นด่วน
- เครื่องมือตรวจสอบ CRM รวมศูนย์การตรวจสอบการติดตามข้ามแพลตฟอร์ม
- การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะสร้างความน่าเชื่อถือ
- คำขอตรวจสอบอัตโนมัติเพิ่มปริมาณและความสอดคล้อง
- การกำหนดเส้นทางภายในช่วยให้ทีมดำเนินการกับข้อเสนอแนะที่สำคัญ
- ข้อมูลจากบทวิจารณ์สามารถปรับปรุงกระบวนการส่งข้อความและประสบการณ์ของลูกค้า
เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงต้องอยู่ใน CRM ของคุณ
บทวิจารณ์สาธารณะเป็นรูปแบบวิธีการ ผู้ซื้อ ดูแบรนด์ของคุณก่อนที่พวกเขาจะติดต่อกับมัน
ระบบ CRM ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถตรวจสอบและตอบสนองได้ในเวลาที่เหมาะสม เมื่อความคิดเห็นได้รับการจัดการด้วยตนเอง – ผ่านแต่ละแพลตฟอร์มหรือการแจ้งเตือน – มันกลายเป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามแนวโน้มหรือพลาดธงสีแดง
ด้วยเครื่องมือตรวจสอบ CRM ข้อเสนอแนะทุกชิ้นกลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง ทีมสามารถเห็นบทวิจารณ์ใหม่เมื่อพวกเขาเข้ามามอบหมายให้สมาชิกในทีมที่เหมาะสมและตอบกลับภายในไม่กี่นาที เครื่องมือเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจนี้อยู่เหนือชื่อเสียงของพวกเขาในขณะที่เก็บข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว
เครื่องมือตรวจสอบภายในแพลตฟอร์ม CRM มักจะดึงความคิดเห็นจากเว็บไซต์เช่น Google, G2, Capterra และไดเรกทอรีเฉพาะอุตสาหกรรม การรวมศูนย์นี้จะลดเวลาที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและช่วยให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้น
ให้การตรวจสอบความคิดเห็นผ่านระบบอัตโนมัติ
เล่มสำคัญเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ บทวิจารณ์จำนวนหนึ่งสามารถยกธงสีแดงได้แม้ว่าจะเป็นบวกก็ตาม บทวิจารณ์เพิ่มเติมให้ความโปร่งใสและสะท้อนประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในบัญชี โดยใช้ เวิร์กโฟลว์ CRMบริษัท สามารถตรวจสอบคำขอโดยอัตโนมัติตามการกระทำบางอย่าง:
- หลังจากเหตุการณ์สำคัญ
- ติดตามกระบวนการ onboarding ที่ประสบความสำเร็จ
- โพสต์ต่ออายุหรือเพิ่มขึ้น
เวลาเป็นกุญแจสำคัญ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทิ้งรีวิวมากขึ้นเมื่อประสบการณ์ล่าสุดและเป็นบวก เครื่องมือ CRM สามารถช่วยได้โดยการส่งข้อความอัตโนมัติส่วนบุคคลเมื่อพบทริกเกอร์ เครื่องมือเหล่านี้ยังอนุญาตให้ทีมทดสอบข้อความที่แตกต่างกันและดูว่าอันที่จะส่งผลให้มีการตรวจสอบที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น
การส่งคำขอมากเกินไปหรือข้อความที่กำหนดเวลาไม่ดีสามารถย้อนกลับได้ การตรวจสอบอัจฉริยะคำขออัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งความถี่และยกเว้นบัญชีที่อาจไม่พร้อม สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่มากเกินไปในขณะที่ยังคงรักษาท่อตรวจสอบให้แข็งแรง
การตอบสนองต่อความคิดเห็นสร้างทัศนวิสัยและความไว้วางใจ
ความเงียบไม่เคยดูดี ไม่ว่าการตรวจสอบจะเป็นบวกเป็นกลางหรือสำคัญ รับทราบ แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ เครื่องมือตรวจสอบ CRM ให้วิธีการที่มีโครงสร้างสำหรับการตอบกลับ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณ:
- การตอบสนองแบบร่างโดยใช้เทมเพลต
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับบทวิจารณ์ใหม่
- มอบหมายคำตอบให้กับเจ้าของบัญชีหรือตัวแทนการตลาด
- ติดตามเวลาตอบสนองและความเชื่อมั่น
การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกเป็นการเสริมความภักดี การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความเต็มใจที่จะปรับปรุง แต่น้ำเสียงเวลาและความเป็นเจ้าของเรื่องการตอบสนอง เวิร์กโฟลว์ CRM ช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการสื่อสารผิดพลาดโดยการสร้างความรับผิดชอบในทุกแผนก
สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสอดคล้อง ทุกคนที่ตอบสนองในนามของ บริษัท ควรใช้ภาษาที่ชัดเจนให้ความเคารพและตรงไปตรงมา เทมเพลตช่วยได้ แต่การตอบสนองไม่ควรรู้สึกคัดลอกและวาง โปรแกรมตรวจสอบที่มีการจัดการอย่างดีภายใน CRM ช่วยสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพที่เชื่อถือได้ทางออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บไซต์ตรวจสอบที่ผู้ตัดสินใจ B2B ให้ความไว้วางใจ
การกำหนดเส้นทางข้อเสนอแนะภายในสำหรับการดำเนินการ
เครื่องมือตรวจสอบ CRM ทำมากกว่าเผยแพร่คำตอบ – พวกเขาช่วยทีมทำข้อเสนอแนะ เมื่อการตรวจสอบทำให้เกิดปัญหาควรทำให้เกิดเวิร์กโฟลว์ภายใน ซึ่งอาจรวมถึง:
- การสร้างตั๋วสนับสนุน
- แจ้งผู้จัดการบัญชี
- การส่งแบบสำรวจติดตามผล
- การเพิ่มความเป็นผู้นำ
การรักษาขั้นตอนเหล่านี้เชื่อมโยงกับ CRM ทำให้มั่นใจได้ว่าบทวิจารณ์ไม่เพียง แต่นั่งในแผงควบคุม พวกเขากลายเป็นปัจจัยการทำงาน ตัวอย่างเช่นหากความคิดเห็นหลายครั้งกล่าวถึงความล่าช้าในการจัดบอร์ดทีมงานออนบอร์ดสามารถตรวจสอบกระบวนการและปรับปรุงเวลา หรือหากบทวิจารณ์เชิงบวกกล่าวถึงคุณสมบัติเฉพาะบ่อยครั้งการตลาดสามารถเน้นในแคมเปญที่กำลังจะมาถึง
ข้อเสนอแนะเหล่านี้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการขายและบริการในแต่ละวันไม่ใช่กระบวนการแยกต่างหาก เครื่องมือตรวจสอบที่ใช้ CRM ให้ทีมชมความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ใช้ร่วมกันในจุดสัมผัสดังนั้นจึงไม่มีอะไรพลาด
การใช้ข้อมูลรีวิวเพื่อเสริมสร้างการส่งข้อความและกลยุทธ์
บทวิจารณ์มีภาษาจริงจากผู้ที่ใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ภาษานี้สามารถแจ้ง:
- คำอธิบายผลิตภัณฑ์
- สคริปต์การขาย
- สำเนาเว็บไซต์
- อีเมลการตลาด
- การอัปเดตการวางตำแหน่ง
ด้วยการวิเคราะห์คำหลักวลีและจุดที่เกิดขึ้นซ้ำจากความคิดเห็นนักการตลาดสามารถปรับการส่งข้อความเพื่อสะท้อนสิ่งที่สะท้อนกับผู้ใช้จริง ตัวอย่างเช่นหากรีวิวหลายบทวิจารณ์สรรเสริญความเรียบง่ายหรือการตั้งค่าที่รวดเร็วสิ่งเหล่านี้สามารถกลายเป็นจุดขายได้
เครื่องมือตรวจสอบ CRM ช่วยดึงข้อมูลเชิงลึกโดยการติดแท็กรีวิวการติดตามแนวโน้มความเชื่อมั่นและการจัดกลุ่มข้อเสนอแนะตามผลิตภัณฑ์หรือภูมิภาค มุมมองที่มีโครงสร้างนี้ช่วยให้ทีมเห็นว่าการรับรู้เปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและจัดเรียงการส่งข้อความกับสิ่งที่ตลาดมีค่ามากที่สุด
การติดตามปริมาณการตรวจสอบคะแนนเฉลี่ยและคะแนนความเชื่อมั่นสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของการวัดประสิทธิภาพปกติ ด้วยการจัดเรียงข้อมูลเหล่านี้กับข้อมูลรายได้และการเก็บรักษาใน CRM คุณจะได้รับมุมมองที่ชัดเจนว่าการเชื่อมโยงชื่อเสียงไปยังผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร
การสร้างกิจวัตรประจำวันสำหรับการตรวจสอบชื่อเสียง
การตรวจสอบชื่อเสียงไม่ควรเกิดขึ้นเฉพาะในช่วงเวลาวิกฤติหรือรีวิวรายไตรมาส เครื่องมือ CRM ทำให้ง่ายต่อการสร้างการตรวจสอบการตรวจสอบเป็นเวิร์กโฟลว์ประจำวัน นี่คือสิ่งที่เป็นกิจวัตรที่แข็งแกร่ง:
- รายวัน: ตรวจสอบรีวิวใหม่และตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
- รายสัปดาห์: ทบทวนรีวิวใด ๆ ที่ถูกตั้งค่าสถานะสำหรับการเพิ่มหรือติดตามผล
- รายเดือน: วิเคราะห์แนวโน้มในปริมาณความเชื่อมั่นและหัวข้อ
- รายไตรมาส: ใช้ข้อมูลเชิงลึกทบทวนเพื่อปรับการส่งข้อความเนื้อหาหรือการดำเนินงานบริการ
จุดตรวจเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจอยู่ข้างหน้าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว หากไม่มีกิจวัตรประจำวันการตรวจสอบการจัดการมักจะกลายเป็นปฏิกิริยาออกจากทีมการดิ้นรนเมื่อพื้นผิวข้อเสนอแนะเชิงลบ
เริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและสร้างจากที่นั่น
ในการสร้างโปรแกรมการจัดการชื่อเสียงภายใน CRM ของคุณให้มองหาคุณสมบัติเช่น:
- ตรวจสอบการรวมข้ามแพลตฟอร์ม
- ระบบแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
- เทมเพลตการตอบสนองที่มีความสามารถในการแก้ไข
- ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นหรือการให้คะแนน
- การติดแท็กและการวิเคราะห์สำหรับข้อมูลเชิงลึกระยะยาว
เมื่อระบบเหล่านี้อยู่ในสถานที่ให้ฝึกอบรมทีมงานเพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารปกติ-ไม่ใช่แค่การแก้ไขครั้งเดียว เป้าหมายคือความสอดคล้องและความไว้วางใจในระยะยาวไม่ใช่การควบคุมความเสียหายอย่างรวดเร็ว
https://www.youtube.com/watch?v=Z7xWekMJ8BS
CRM กำลังสร้างอนาคต – อย่าปล่อยให้ บริษัท ของคุณตกอยู่ข้างหลัง
เครื่องมือตรวจสอบ CRM ช่วย บริษัท ติดตามจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาจากภายในแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่แล้วทุกวัน
โดยการรวมศูนย์ข้อมูลการตรวจสอบการร้องขออัตโนมัติการกำหนดคำตอบและการเปลี่ยนข้อเสนอแนะเป็นกลยุทธ์ธุรกิจอยู่ในการควบคุมว่าพวกเขามองเห็นได้อย่างไรโดยกลุ่มเป้าหมายคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน
ชื่อเสียงไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูด – เป็นวิธีที่คุณตอบสนองและสิ่งที่คุณทำกับข้อเสนอแนะ ด้วยเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสมทีมของคุณสามารถจัดการความคิดเห็นด้วยความมั่นใจและใช้พวกเขาเพื่อผลักดันการเติบโต
ต้องการเรียนรู้วิธีจัดการ บริษัท ของคุณให้ดีขึ้นในโลกสมัยใหม่หรือไม่? ตรวจสอบ CRM และบริการการจัดการการตลาด– ตั้งค่าการให้คำปรึกษาอย่างรวดเร็วและเราจะพาคุณไปยังที่ที่คุณต้องการ เริ่มต้นวันนี้และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ!
