ข้อความ และการหยดข้อความเสียงได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในชุดเครื่องมือ CRM ของวันนี้ มากจนการเพิ่มคุณสมบัติการตลาด SMS และวอยซ์เมลลงในระบบของคุณสามารถเปลี่ยนสัมผัสทางเดียวเป็นการโต้ตอบที่มีความหมายอย่างแท้จริง
เนื่องจากดูเหมือนว่าเราจะอยู่ในยุค“ กล่องจดหมายล้น” ของเราการสื่อสารส่วนตัวและการสื่อสารโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญ – ถ้าคุณทำถูกต้อง จากเวลาจนถึงความยาวข้อความไปจนถึงการติดตามระบบอัตโนมัติบทความนี้อธิบายวิธีการรวม SMS และข้อความเสียงเข้ากับ CRM ของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมอัตราการตอบสนองและความสัมพันธ์ระยะยาว
ประเด็นด่วน:
- การตลาด SMS เสนอการเข้าถึงทันที – ข้อความมีอัตราการเปิดมากกว่า 90% และส่วนใหญ่จะอ่านภายในไม่กี่นาที
- Voicemail Drops เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลโดยไม่ต้องโทร – บันทึกหนึ่งครั้งและส่งไปยังผู้ติดต่อหลายรายโดยตรง
- การรวม CRM อัตโนมัติส่งข้อความ – ใช้ทริกเกอร์ตามพฤติกรรมระยะหรือเหตุการณ์
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบนั้นไม่สามารถต่อรองได้-ปฏิบัติตามกฎการเลือกใช้ข้อ จำกัด ด้านเวลาและมาตรฐานการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคล
- วัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ – ติดตามการส่งการตอบกลับอัตราการแปลงและปรับกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ทำไมคุณต้องมีการตลาด CRM SMS ตอนนี้
ความเหนื่อยล้าในกล่องจดหมายเป็นเรื่องจริง
ผู้บริโภคได้รับมากเกินไป อีเมล– อย่างไรก็ตามข้อความด่วนได้รับความสนใจอย่างรวดเร็ว ข้อความ เฉลี่ย อัตราการเปิด 98% และ 90% จะอ่านภายในสามนาที การมีส่วนร่วมแบบนั้นไม่ใช่อุบัติเหตุ เมื่อคุณเพิ่มฟังก์ชั่นวอยซ์เมลคุณสามารถส่งข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า นั่นเป็นส่วนบุคคลต่อไปโดยไม่ต้องผูกพนักงานของคุณในเวลาอันยาวนาน
การมุ่งเน้นไปที่ SMS และวอยซ์เมลภายใน CRM ของคุณจะช่วยให้คุณย้ายออกจากอีเมลจำนวนมากขนาดเดียว แต่ระบบอัตโนมัติของคุณจะปรับขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ขั้นตอนหรือการตั้งค่า คุณสามารถส่งข้อความติดตามผลหลังจากการส่งแบบฟอร์มข้อความเสียงหล่นหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บหรือการเตือนความจำก่อนการสาธิต SMS ที่เหมาะสมจับคู่กับข้อความเสียงสนทนาเพิ่มอัตราการตอบสนองและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น
การตั้งค่า SMS & Voicemail ใน CRM ของคุณ
การเพิ่ม SMS และวอยซ์เมลลงใน CRM ของคุณเกี่ยวข้องกับการพลิกสวิตช์มากกว่า ต้องมีการกำหนดค่าและการวางแผน:
1. เลือก SMS และผู้ให้บริการโทร
มองหาผู้ขายที่เสนอการรวม API กับคุณ CRM– Twilio, Messagemedia และ Sakari เป็นตัวอย่างชั้นนำ สำหรับหยดข้อความเสียงเครื่องมือเช่น Calllogic หรือ Slybroadcast ทำงานได้ดี
2. ตั้งค่าหมายเลขผู้ส่ง
ใช้หมายเลข SMS ในพื้นที่หรือโทรฟรี ตัวเลขท้องถิ่นเพิ่มความไว้วางใจ โทรฟรีนั้นง่ายต่อการจัดการในระดับ
3. สร้างกลไกการเลือกเข้าร่วม
ใช้ช่องทำเครื่องหมายฟอร์ม, การเลือกใช้คำหลัก (เช่น“ ข้อความใช่ถึง 12345”) และแคมเปญอีเมลเพื่อรวบรวมความยินยอม ติดตามสถานะการเลือกใช้ในฟิลด์ CRM และอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร
4. สร้างเวิร์กโฟลว์ SMS อัตโนมัติ
เชื่อมต่อ SMS ทริกเกอร์กับเหตุการณ์เช่นการส่งแบบฟอร์มคำขอสาธิตหรือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง รวมลิงค์สั้น ๆ หรือรหัสที่มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น:
“ สวัสดีเจนขอบคุณที่ขอตัวอย่าง! ฉันจะส่งอีเมลลิงค์การประชุมของคุณในไม่ช้าตอบกลับช่วยได้ตลอดเวลา”
5. รวมข้อความเสียงหยด
ข้อความล่วงหน้าและเก็บไว้ใน CRM ของคุณ เชื่อมโยงไปยังขั้นตอนหรือการกระทำที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นหลังจากคำขอสาธิตตัวแทนสามารถส่งข้อความเสียงที่เป็นมิตรพร้อมขั้นตอนต่อไป
6. ทดสอบและ QA
ส่งการทดสอบให้ตัวเอง ตรวจสอบการจัดรูปแบบข้อความลิงก์เวลาการแสดงหมายเลขโทรศัพท์และคุณภาพการโทร
7. เปิดตัวและตรวจสอบ
ติดตามส่งความสำเร็จการส่งมอบการตอบสนองและการแปลง ปรับกำหนดเวลาคัดลอกและการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูล
การสร้างข้อความ SMS และข้อความเสียงที่ใช้งานได้
ขีด จำกัด ข้อความและรูปร่างโทน ข้อความของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด–
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SMS:
- เก็บข้อความไว้ภายใต้ตัวอักษร 160 ตัวหากเป็นไปได้
- เริ่มต้นด้วยชื่อและบริบทของผู้รับ (“ สวัสดีจอห์นขอบคุณสำหรับการจอง”)
- ใช้พรอมต์การกระทำที่ชัดเจน (“ ตอบใช่เพื่อกำหนดเวลา” หรือ“ คลิกลิงก์เพื่อยืนยัน”)
- หลีกเลี่ยงคำหลักสแปมและตัวพิมพ์ใหญ่ที่มากเกินไป
- ระบุตัวเลือกยกเลิกการสมัคร (“ ตอบกลับเพื่อยกเลิกการยกเลิก”)
Voicemail แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- แนะนำตัวเอง บริษัท ของคุณและเหตุผลสำหรับข้อความ
- บันทึกการบันทึกภายใต้ 30 วินาที
- เสียงธรรมชาติ – หลีกเลี่ยงการจัดส่งหุ่นยนต์
- รวมขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน (“ โทรหาฉันที่ xxx หรือตอบกลับหยุดโดยไม่มีข้อความเสียงอีกต่อไป”)
- ใช้แท็กการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลใน CRM ของคุณ (“ สวัสดี Ava นี่คือเครื่องหมายจาก Acme Tech …”)
พิจารณาการแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมเพื่อให้ผู้คนไม่ได้รับข้อความเสียงเดียวกันหลายครั้ง
ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ที่สร้างผลลัพธ์
ลำดับที่วางแผนไว้อย่างชาญฉลาดขับเคลื่อนการแปลงผ่าน SMS และวอยซ์เมล:
1. การสัมมนาผ่านเว็บติดตามผล
- SMS ภายใน 15 นาที:“ ขอบคุณที่เข้าร่วม! คลิกที่นี่เพื่อดูสไลด์”
- ข้อความเสียงหล่นหลังจากหนึ่งหรือสองวัน:“ สวัสดี – ถ้าคุณต้องการการสาธิตสดเพียงแค่ตอบกลับใช่”
2. การจองตัวอย่าง
- การยืนยัน SMS:“ การสาธิตของคุณถูกจองในวันที่ 12 พฤษภาคมเวลา 15.00 น. และเราจะโทรหาคุณ”
- ข้อความเตือนความจำก่อน:“ คำเตือน: สาธิตวันนี้เวลา 15.00 น. และเจอกันเร็ว ๆ นี้!”
3. เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง
- SMS หลังจาก 1 ชั่วโมง:“ ยังสนใจอยู่หรือไม่รถเข็นของคุณกำลังรอตอบช่วยเหลือหรือคลิกที่นี่”
- ข้อความเสียงหล่นถ้ารถเข็นไม่หายใน 24 ชั่วโมง:“ เฮ้ – มันคือซาร่าห์จากร้านค้าออนไลน์…”
4. การมีส่วนร่วมใหม่
- SMS หลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน:“ เราคิดถึงคุณ! นี่คือส่วนลด 10% จากคำสั่งซื้อต่อไปของคุณ”
- ข้อความเสียงให้กับลูกค้าวีไอพี:“ สวัสดีเราไม่เคยได้ยินจากคุณมาสักพักแล้ว…”
เวิร์กโฟลว์แต่ละครั้งจะเพิ่มโอกาสในการแปลงเนื่องจากการส่งข้อความมีเวลาและเกี่ยวข้อง แต่ยังอัตโนมัติ
สิ่งจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การตลาดข้อความและเสียงได้รับการควบคุม การปฏิบัติตามกฎระเบียบทำให้แน่ใจว่าคุณรักษาชื่อเสียงและหลีกเลี่ยงค่าปรับ:
- รับการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจน
- แสดงคำแนะนำในการยกเลิก (“ ตอบกลับหยุด”)
- ให้เกียรติข้อ จำกัด ในท้องถิ่นเกี่ยวกับเวลาส่ง (เช่นไม่มี SMS ก่อนเวลา 8.00 น. หรือหลังเวลา 21.00 น.
- รวมถึงข้อ จำกัด ด้านการดูแลสุขภาพหรือการเงินหากจำเป็น
เก็บรักษาบันทึกสำหรับความยินยอมที่เลือกเข้าร่วมและติดตามการร้องเรียนสแปม อัปเดตธง International DNC ใน CRM ของคุณก่อนส่งข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับระบบวอยซ์เมล
การวัดความสำเร็จ: ตัวชี้วัดที่สำคัญ
หากไม่มีการติดตามที่เหมาะสมคุณจะไม่ทราบว่าทำงานอะไร ตัวชี้วัดสำคัญ:
ตัวชี้วัด SMS:
- ส่งข้อความที่ล้มเหลว vs
- อัตราการเปิด (เกือบ 98%)
- อัตราการตอบกลับ
- การดำเนินการแปลง (เช่นการส่งแบบฟอร์มคลิก)
- การยกเลิกการร้องเรียนและสแปม
ตัวชี้วัดวอยซ์เมล:
- ลดอัตราความสำเร็จ
- อัตราการเชื่อมต่อ
- อัตราการโทรกลับ
- โทรเสร็จหรือกำหนดการประชุมหลังจากนั้น
CRM KPIs:
- การแปลงตะกั่วสู่โอกาส
- การประชุมที่ผ่านการรับรองการขายหลังจาก SMS หรือวอยซ์เมล
- อัตราการแปลงแคมเปญ
- เวลาตั้งแต่ SMS สู่การดำเนินการ
ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบความยาวข้อความที่แตกต่างกันการกำหนดเวลาการเรียกไปการกระทำหรือเวิร์กโฟลว์ ระบุนักแสดงชั้นนำและปรับแต่งตามผลลัพธ์
ข้อผิดพลาดครั้งใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยง
หลีกเลี่ยง สิ่งเหล่านี้ไม่มีที่จะทำให้ SMS และกลยุทธ์วอยซ์เมลของคุณมีประสิทธิภาพจริง:
- การส่งข้อความมากเกินไป-ข้อความมากเกินไปอาจรบกวนผู้คน ตรวจสอบความถี่ในการส่งข้อความ
- สำเนาทั่วไป – ข้อความที่ไม่มีตัวตนลดอัตราการตอบกลับ
- ลิงก์หรือตัวเลขที่เสีย – ทดสอบเสมอก่อนส่ง
- การเพิกเฉยต่อคำขอไม่เข้าร่วม-กฎต้องเคารพยกเลิกการสมัครสมาชิกทันที
- การส่งผิดเวลา – เคารพบรรทัดฐานและเขตเวลาในท้องถิ่น
ป้องกันการปั่นป่วนโดยการตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ หากอัตราการตอบกลับลดลงให้หยุดโปรแกรมเพื่อประเมินการแบ่งส่วนและความเกี่ยวข้องใหม่
ปรับขนาดอย่างชาญฉลาด
เมื่อคุณพบเวิร์กโฟลว์ที่ประสบความสำเร็จก็ถึงเวลาที่จะขยาย:
- แบ่งส่วนตามพฤติกรรมบุคลิกหรือขั้นตอนการจัดการ
- ใช้แท็กแบบไดนามิกสำหรับการแปล (“ สวัสดีมาเรีย…” หรือ“ Bonjour …” ตามภูมิภาค)
- ปรับเนื้อหาสำหรับความเกี่ยวข้องของอุตสาหกรรม
- เพิ่มการแจ้งเตือนหรือการติดตามในช่วงเวลาสำคัญ (3, 7, 14 วัน)
- ใช้โซ่อัตโนมัติข้ามอีเมล, SMS, เสียง, คำถามที่พบบ่อยและตัวแทนสด
การบูรณาการข้ามระบบหมายถึงทุกข้อความสอดคล้องกับการเดินทางของผู้ซื้อและผลักดันไปสู่การสร้างความสัมพันธ์
แนวโน้มในอนาคตใน CRM SMS & Voicemail
การตลาด SMS วิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว:
- Wealthy Communication Service (RCS) อนุญาตให้รูปภาพปุ่มและม้าหมุนเป็นข้อความ
- AI Voice Personalization สามารถสร้างข้อความวอยซ์เมลที่ไม่เหมือนใครซึ่งฟังดูเป็นธรรมชาติ
- การรวม Chatbot สำหรับ SMS สามารถสร้างการสนทนาแบบสองทางแบบโต้ตอบได้
- การติดแท็กเสียงแบบไดนามิกสามารถปรับการบันทึกตามพฤติกรรมของผู้รับ
การอัปเดตการเข้าพักทำให้แน่ใจว่าการสื่อสาร CRM ของคุณยังคงน่าจดจำและมีประสิทธิภาพ
https://www.youtube.com/watch?v=SL4FRUQAIPA
พร้อมที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือไม่?
การเพิ่มการตลาด SMS และข้อความเสียงลดลงไปยัง CRM ของคุณเปลี่ยนระบบอัตโนมัติที่ไม่มีตัวตนเป็นการสนทนาที่รอบคอบ เมื่อข้อความมีเวลาเป็นส่วนตัวและมีการรวมกันเป็นอย่างดีพวกเขาดึงดูดความสนใจและขับเคลื่อนการกระทำ ทีมส่วนใหญ่มองข้ามช่องทางเหล่านี้ แต่มีพลังเมื่อใช้อย่างรับผิดชอบ
เริ่มต้นด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์หนึ่ง: SMS ที่ถูกทิ้งร้างหรือการสัมมนาผ่านเว็บวอยซ์เมลติดตาม วัดประสิทธิภาพปรับแต่งเนื้อหาและปรับขนาดสิ่งที่ใช้งานได้ เมื่อเวลาผ่านไป CRM ของคุณจะไม่เพียง แต่ติดตามข้อมูล – มันจะสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสื่อสารที่รอบคอบ
อะไรคือการหยุดคุณจากการเปิดตัวแคมเปญ SMS หรือวอยซ์เมลครั้งแรกของคุณวันนี้?
หากคุณไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นที่ไหน บริการพิเศษ เพื่อสร้างเนื้อหาจัดการแคมเปญและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือ จองคำปรึกษาฟรีของคุณ กับทีมของเรา!
