การขอรีวิว Google เป็นวิธีที่ง่าย แต่ทรงพลังในการรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google รีวิวความช่วยเหลือ:
- ปรับปรุงความน่าเชื่อถือกับลูกค้าที่คาดหวัง
- สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าปัจจุบัน
- ให้ข้อเสนอแนะที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ
- ปรับปรุงการจัดอันดับ website positioning ในท้องถิ่น
วิธีขอรีวิว Google: 5 เคล็ดลับ
เป็นที่ยอมรับ – และสนับสนุน – ขอให้ลูกค้าของคุณรีวิว Google
เรามาสำรวจเคล็ดลับห้าข้อที่จะต้องคำนึงถึงเมื่อขอรีวิว Google
ถามในเวลาที่เหมาะสม
การขอความเห็นในช่วงเวลาที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพของข้อเสนอแนะที่คุณได้รับ
นี่คือบางสิ่งที่ต้องพิจารณาเกี่ยวกับเวลา:
- ลูกค้าอยู่ในขั้นตอนหลังการซื้อหรือหลังการบริการหรือไม่? เป็นการดีที่ขอรีวิวในไม่ช้าหลังจากที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์นั้นสดใหม่ในใจของพวกเขาและพวกเขาสามารถจดจำรายละเอียดเฉพาะเพื่อรวมไว้ในข้อเสนอแนะของพวกเขา
- อารมณ์ปัจจุบันของลูกค้าคืออะไร? สิ่งนี้ส่วนใหญ่ใช้กับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือโทรศัพท์ หากลูกค้ามีอารมณ์ไม่ดีหรือมีประสบการณ์ย่อยให้จัดการกับข้อกังวลก่อนที่จะขอรีวิว
- ลูกค้าได้ให้การสรรเสริญแล้วหรือยัง? หากลูกค้าได้ส่งคำชมเมื่อเร็ว ๆ นี้ขอบคุณสำหรับบริการของคุณหรือแสดงความพึงพอใจด้วยวิธีอื่นขอรีวิว พวกเขาพิสูจน์แล้วว่าพวกเขาคิดว่าธุรกิจของคุณอยู่แล้ว
ทำให้ง่าย
การทำให้กระบวนการตรวจสอบง่ายและสะดวกสามารถแปลความคิดเห็นเพิ่มเติมจากลูกค้าได้
Google ทำให้ง่ายต่อการขอรีวิว Google โดยให้ลิงค์ที่แชร์ได้ซึ่งจะนำลูกค้าไปยังหน้าจอโดยตรงซึ่งพวกเขาสามารถตรวจสอบให้คุณได้
เพียง Google ธุรกิจของคุณในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เกี่ยวข้องและคลิกที่“ขอรีวิว” ปุ่ม.
หน้าจอจะปรากฏขึ้นที่มีลิงก์รีวิวของคุณ
แบ่งปันลิงค์นี้กับลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและสร้างรหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อลงจอดบนหน้าตรวจสอบของคุณได้อย่างง่ายดาย
มีเครื่องมือฟรีมากมายที่จะใช้สำหรับสิ่งนี้ ชอบ เครื่องกำเนิดรหัส QR–
ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว
การปรับคำขอการตรวจสอบของคุณให้เป็นส่วนตัวสามารถทำให้พวกเขาดูเหมือนจะเป็นของแท้มากขึ้นซึ่งจะเพิ่มอัตราต่อรองที่ลูกค้าจะดำเนินการกับพวกเขา
นี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มสัมผัสส่วนตัวเมื่อขอรีวิว:
- ใช้ชื่อลูกค้า– การเริ่มต้นคำขอของคุณด้วยชื่อของลูกค้าสามารถดึงดูดความสนใจได้ทันที รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาโดยตรง และมันจะไม่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นเพียงหมายเลขอื่น
- พูดถึงการโต้ตอบเฉพาะ– หากเป็นไปได้ให้พูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อหรือบริการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น“ เราหวังว่าคุณจะสนุกกับชีสเค้กบลูเบอร์รี่ที่คุณสั่งเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา!” รายละเอียดเช่นนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนบุคคล
- รับทราบความภักดี– สำหรับลูกค้าซ้ำพูดถึงว่าคุณรับรู้และชื่นชมธุรกิจอย่างต่อเนื่องของพวกเขา “ ขอบคุณที่เลือกเราอีกครั้ง!
เป้าหมายในการทำคำขอเป็นส่วนตัวไม่เพียง แต่จะได้รับการตรวจสอบ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม
สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
ถามคำถามเฉพาะ
แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่มีความหมายโดยกระตุ้นให้พวกเขามีคำถามที่มุ่งเน้น
ตัวอย่างเช่น:
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับการเยี่ยมชมของคุณ?
- คุณจะอธิบายบรรยากาศของ (ประเภทธุรกิจ) ของเราได้อย่างไร?
- อะไรทำให้คุณตัดสินใจเลือก (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) ของเรา?
- คุณพบว่าสถานที่และการเข้าถึงของเรานั้นสะดวกหรือไม่?
- คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
ยิ่งคำขอของคุณชัดเจนยิ่งขึ้นรีวิวของคุณก็ยิ่งดีเท่านั้น
ส่งเสริมข้อเสนอแนะที่แท้จริง
เชิญความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์ วิธีการนี้ตามมา แนวทางของ Google และสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น
หลีกเลี่ยงการปฏิบัติเช่น:
- ขอให้ลูกค้ารายเดียวกันหลายบทวิจารณ์จากบัญชีที่แตกต่างกัน
- เสนอการชำระเงินหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อแลกกับการตรวจสอบ
- ทุ่มเทความคิดเห็นเชิงลบ
- ขอความเห็นเชิงบวกโดยเฉพาะ
ตัวอย่างเช่นข้อความนี้ที่ขอการตรวจสอบระดับห้าดาวอย่างชัดเจนไม่สอดคล้องกับคำแนะนำของ Google
8 ตัวอย่างของวิธีการขอรีวิว Google
ทางอีเมล
การขอรีวิวทางอีเมลส่วนบุคคลช่วยให้ลูกค้ามีเวลาคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและทิ้งรีวิวเมื่อสะดวกสำหรับพวกเขา
นี่คือเทมเพลตสองแบบที่แสดงวิธีการขอความเห็นจาก Google ทางอีเมล – และแจ้งให้ทราบว่าทั้งคู่มีลิงก์รีวิว
ตัวอย่าง #1
สวัสดี (ชื่อลูกค้า)!
นี่คือ (ชื่อของคุณ) จาก (ชื่อ บริษัท ) แค่อยากจะบอกว่าขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณและเราหวังว่าคุณจะสนุกกับ (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) ของเรา! เราขอขอบคุณลูกค้าทุกคนที่เรามี คุณให้เราไป!
คุณสนใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราทางออนไลน์หรือไม่? เราชอบที่จะได้รับคำติชมของคุณและแจ้งให้ผู้อื่นรู้ว่าจะคาดหวังอะไร
เพียงคลิกที่ลิงค์ต่อไปนี้เพื่อนำไปที่หน้าจอตรวจสอบ: (ลิงค์ตรวจสอบ Google)
หากคุณมีเวลาเราจะรักถ้าคุณสามารถพูดถึงเฉพาะเช่น:
- สิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับ (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) ของเรา
- การมีปฏิสัมพันธ์ของคุณกับ (พนักงาน) เป็นอย่างไร
- สิ่งที่คุณชื่นชมมากที่สุด
ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ (ชื่อลูกค้า)!
ขอแสดงความนับถือ
– (ชื่อของคุณ)
ตัวอย่าง #2
สวัสดี (ชื่อลูกค้า),
คุณเป็นลูกค้าของเรามาระยะหนึ่งแล้วและเรายินดีที่จะรู้ว่าคุณคิดอย่างไรกับ (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) ของเรา คุณจะเปิดให้แบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเราหรือไม่?
ถ้าเป็นเช่นนั้นเพียงคลิกที่ลิงค์ต่อไปนี้และตรวจสอบเรา: (ลิงค์ตรวจสอบ Google)
ขอบคุณมาก (ชื่อลูกค้า)!
ขอแสดงความนับถือ
– (ชื่อของคุณ)
ผ่านข้อความ
ข้อความทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจที่ใช้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการทำธุรกรรมหรือการนัดหมาย
นี่คือสองตัวอย่างของวิธีการขอรีวิวบน Google ผ่านบริการข้อความสั้น ๆ (SMS)
ตัวอย่าง #1
(ชื่อลูกค้า) ขอบคุณสำหรับการซื้อจาก (ชื่อ บริษัท ) คุณจะตรวจสอบเราใน Google หรือไม่? แตะที่นี่: (ลิงค์ตรวจสอบ Google) ข้อความหยุดเพื่อยกเลิก
ตัวอย่าง #2
(ชื่อ บริษัท ) อาศัยลูกค้าเช่นคุณ (ชื่อลูกค้า)! โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณโดยแตะที่นี่: (ลิงค์ตรวจสอบ Google) ข้อความหยุดเพื่อยกเลิก
บนโซเชียลมีเดีย
หากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับใครบางคนผ่านข้อความโดยตรงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะสนทนาต่อไปโดยขอรีวิว
เพียงให้แน่ใจว่าได้ถามลูกค้าเหล่านี้โดยตรงแทนที่จะชักชวนข้อเสนอแนะผ่านโพสต์สาธารณะ – เหล่านั้นอาจดึงดูดการหมุนรอบ
นี่คือสองตัวอย่างของวิธีที่คุณสามารถขอรีวิวเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
ตัวอย่าง #1
(ชื่อ),
แค่อยากจะบอกว่าขอบคุณสำหรับวิดีโอที่น่าทึ่งที่คุณแบ่งปันจาก (ประเภทธุรกิจ) ของเรา
คุณจะเปิดให้เรารีวิวอย่างรวดเร็วหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเพียงคลิกที่ลิงค์ต่อไปนี้: (ลิงค์ตรวจสอบ Google)
เรารู้ว่าเวลาของคุณมีค่ามากขอบคุณ!
ตัวอย่าง #2
(ชื่อ),
เลื่อนผ่าน (แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) หรือไม่? เราก็มีเช่นกัน และเราพบคุณ!
เราแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณและเราหวังว่าคุณจะสนุกกับ (ผลิตภัณฑ์ / บริการ) ของเรา คุณมีหัวใจของคุณที่จะทิ้งรีวิวให้เราใน Google หรือไม่?
ถ้าเป็นเช่นนั้นเพียงคลิกที่ลิงค์นี้: (ลิงค์ตรวจสอบ Google)
ขอบคุณ!
เป็นคน
คำขอแบบตัวต่อตัวมีประสิทธิภาพเพราะคุณสามารถถามได้ทันทีหลังจากที่ลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวก แสดงรหัส QR เพื่อให้ง่ายและรวดเร็ว
นี่คือตัวอย่างของวิธีการถามลูกค้าสำหรับการตรวจสอบของ Google ด้วยตนเองด้วยรหัส QR
ตัวอย่าง #1
เราดีใจที่คุณสนุกกับการเยี่ยมชมวันนี้!
หากคุณมีเวลาสักครู่เราจะขอบคุณถ้าคุณสามารถตรวจสอบ Google ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้ารายอื่นเรียนรู้เกี่ยวกับเรา
คุณสามารถสแกนรหัส QR นี้เพื่อให้ได้อย่างง่ายดาย
ขอบคุณมากสำหรับการสนับสนุนของคุณ!
ตัวอย่าง #2
มันวิเศษมากที่ได้ยินว่าคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับเรา!
หากคุณยินดีที่จะแบ่งปันความคิดของคุณในรีวิว Google มันจะมีความหมายกับเรามาก และช่วยให้ผู้อื่นค้นพบธุรกิจของเรา คุณสามารถสแกนรหัส QR นี้ได้ที่นี่
ขอบคุณ!
จะทำอย่างไรหลังจากขอรีวิว
ติดตามหากจำเป็น
การแจ้งเตือนที่สุภาพสามารถนำไปสู่ความคิดเห็นเพิ่มเติม
โปรดทราบว่าการติดตามหนึ่งครั้งหรือสองครั้งนั้นดีอย่างสมบูรณ์ ยิ่งไปกว่านั้นอาจดูเหมือนเป็นสแปม
นี่คือตัวอย่างหนึ่งข้อความติดตามผลที่คุณสามารถส่งทางอีเมล:
สวัสดี (ชื่อลูกค้า),
เราหวังว่าคุณจะทำได้ดี! เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ติดต่อเพื่อดูว่าคุณยินดีที่จะเขียนบทวิจารณ์ของ Google ที่แบ่งปันประสบการณ์ของคุณด้วย (ชื่อธุรกิจ) แต่ข้อความของเราอาจลื่นไหลผ่านรอยแตก
ความคิดเห็นของคุณมีค่าสำหรับเราเพราะมันช่วยให้เราปรับปรุงและให้บริการลูกค้าอย่างคุณดีขึ้น หากคุณมีช่วงเวลาหนึ่งเราขอขอบคุณที่ได้ยินความคิดของคุณอย่างแท้จริง
นี่คือลิงค์ที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้: (ลิงค์ตรวจสอบ Google)
ขอบคุณสำหรับการเลือก (ชื่อธุรกิจ) ขอให้มีความสุขในวันนี้!
ขอแสดงความนับถือ
(ชื่อของคุณ)
แสดงความขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ
ขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาตรวจสอบ เนื่องจากข้อเสนอแนะทุกประเภทสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในที่สุด
ความคิดเห็นเชิงบวกช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณและการจัดอันดับในท้องถิ่นของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบเสนอโอกาสในการเติบโต
การตอบสนองต่อพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะจัดการกับข้อกังวล และนั่นสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพที่คุณทุ่มเทเพื่อความเป็นเลิศ
ในทั้งสองกรณีการตอบสนองที่ทันเวลาและของแท้เป็นกุญแจสำคัญ
ใช้ Semrush ตรวจสอบการจัดการ เครื่องมือในการปรับปรุงการตรวจสอบการจัดการบน Google และแพลตฟอร์มอื่น ๆ
เมื่อคุณกำหนดค่าเครื่องมือแล้วให้ไปที่“บทวิจารณ์” แท็บเพื่อดูคะแนนโดยรวมของคุณจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดและอื่น ๆ
เลื่อนลงเพื่ออ่านบทวิจารณ์ของคุณ
หากต้องการตอบกลับบทวิจารณ์ Google ของคุณโดยตรงในแพลตฟอร์มเพียงเขียนคำตอบของคุณหรือคลิกที่“สร้างร่าง“ปุ่มเพื่อให้เครื่องมือสร้างหนึ่งให้คุณ
คลิก“ตอบ” เพื่อโพสต์คำตอบของคุณ
และใช้“ตรวจสอบการวิเคราะห์” แท็บเพื่อสร้างรายงานที่ช่วยให้คุณดูว่าบทวิจารณ์ของคุณซ้อนกันอย่างไรกับบทวิจารณ์ของคู่แข่ง
ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
การขอและตอบสนองต่อความคิดเห็นของ Google เป็นประจำมีความสำคัญต่อการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่ง
ด้วย Semrush Native คุณสามารถ:
- จัดการรีวิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แจกจ่ายรายชื่อไปยังหลายไดเรกทอรี
- เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ
เริ่มต้นกับ Semrush Native วันนี้
