สมาชิกสมาคมต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน แต่พวกเขาไม่ต้องการเป็นเพียงใบหน้าอื่นในฝูงชน ตาม คู่มือของ Clowder เพื่อการมีส่วนร่วมของสมาชิกสมาคม ในยุคดิจิตอล“ การทำให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการแสดงให้เห็นว่าสมาคมของคุณให้ความสำคัญกับสมาชิกในฐานะบุคคลไม่ใช่แค่แหล่งรายได้”
หากสมาคมของคุณลงทุนในสมาชิกอย่างแท้จริงคุณจะเห็นการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้นทั่วกระดาน ลองสำรวจข้อดีห้าประการของการปรับแต่งประสบการณ์สมาชิกของสมาคมของคุณพร้อมกับเคล็ดลับบางอย่างสำหรับการบรรลุผลประโยชน์เหล่านี้
1. สร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีผ่านความสอดคล้อง
ความน่าเชื่อถือเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่สมาคมของคุณสามารถพัฒนาได้ เมื่อสมาชิกรู้สึกว่าคุณเห็นพวกเขาเป็นบุคคลมากกว่าตัวเลขพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและแนะนำการเป็นสมาชิกให้กับเพื่อน
ความสอดคล้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ การสร้างความไว้วางใจ– แม้แต่รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการสื่อสารประจำวันของคุณก็สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมากเพราะพวกเขาสอนสมาชิกของคุณว่าจะคาดหวังอะไรจากองค์กรของคุณ คุณต้องการแสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณไม่เพียง แต่จะเอื้อมมือออกไปเมื่อคุณต้องการบางสิ่งบางอย่าง – คุณจะให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคุณค่าจากการเป็นสมาชิกมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
นี่คือวิธีง่ายๆในการส่งสัญญาณให้สมาชิกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจองค์กรของคุณ:
- รวมชื่อที่ต้องการของสมาชิกและกิจกรรมที่ผ่านมาไว้ในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของคุณเช่นการอ้างอิงเหตุการณ์ที่พวกเขาเข้าร่วมหรือคณะกรรมการเข้าร่วม เมื่อคุณโทรหาสมาชิกด้วยชื่อและรับรู้การมีส่วนร่วมเฉพาะของพวกเขาคุณจะสร้างความรู้สึกที่แข็งแกร่งของการเป็นเจ้าของ
- ออกแบบการเดินทางบนเครื่องบินที่ปรับแต่งสำหรับสมาชิกใหม่ที่เน้นทรัพยากรและชุมชนที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่นสมาชิกใหม่อาจได้รับคำเชิญไปยังการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางอาชีพในขณะที่มืออาชีพที่มีประสบการณ์มากกว่าจะได้รับวัสดุเกี่ยวกับวิธีการเป็นที่ปรึกษาเพียร์
- ส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุที่แสดงผลประโยชน์เฉพาะที่สมาชิกแต่ละคนใช้ประโยชน์จากตลอดทั้งปี ด้วยการเสริมคุณค่าที่พวกเขาได้รับคุณจะให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาที่จะมีส่วนร่วม
ท่าทางเล็ก ๆ ของการตั้งค่าส่วนบุคคลแสดงให้เห็นว่าสมาคมของคุณให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและเข้าใจเป้าหมายของพวกเขาซึ่งปลูกฝังความภักดีตลอดเวลา ..
2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของเหตุการณ์โดยการจัดเลี้ยงเพื่อผลประโยชน์ของสมาชิก
กิจกรรมเป็นโอกาสสำคัญสำหรับสมาคมของคุณในการเพิ่มความผูกพันของชุมชนและเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตามมันอาจเป็นเรื่องยากที่จะดึงดูดความสนใจของสมาชิกที่มีความสนใจที่หลากหลายผ่านการประชุมหรือการสัมมนาผ่านเว็บเพียงครั้งเดียว การทำให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนรู้สึกว่าโปรแกรมได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงพวกเขา
ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อทำให้กิจกรรมของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นต่อความสนใจของสมาชิก:
- จัดเตรียมวาระเหตุการณ์ดิจิตอลที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับการตั้งค่าสมาชิกแต่ละคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นเซสชันที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา หากสมาชิกมีความสนใจในการพัฒนาความเป็นผู้นำมากกว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการทางเทคนิคเช่นพวกเขาควรเห็นคำแนะนำสำหรับการประชุมในอดีตก่อน
- ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมือถือเพื่อเตือนสมาชิกเกี่ยวกับเซสชันที่จะเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่พวกเขาเลือก การจับกุมในเวลาที่เหมาะสมเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเข้าร่วมและติดตามสมาชิกในการติดตามผลประโยชน์สูงสุดที่เป็นไปได้จากกิจกรรมของคุณ
- ส่งมอบสื่อการติดตามส่วนบุคคลเช่นสไลด์การนำเสนอหรือการบันทึกเซสชันที่แต่ละคนเข้าร่วมเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้หลังจากเหตุการณ์
การดูแลแง่มุมต่าง ๆ ของเหตุการณ์ของคุณต่อการตั้งค่าของสมาชิกทำให้พวกเขานึกถึงคุณค่าของการเป็นสมาชิก สมาชิกที่รู้สึกว่ากิจกรรมของคุณเสนอคุณค่าที่เฉพาะเจาะจงกับความเชี่ยวชาญและความสนใจของพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและเข้าร่วมโปรแกรมในอนาคต
3. ปรับแต่งการเรียนรู้และโอกาสในการเติบโตอย่างมืออาชีพ
การพัฒนาวิชาชีพเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่สมาชิกเข้าร่วมสมาคม สมาชิกต้องการการเข้าถึงทรัพยากรที่พูดถึงเป้าหมายวิชาชีพเฉพาะของพวกเขาและโอกาสในการเรียนรู้ส่วนบุคคลช่วยให้สมาชิกเติบโตในรูปแบบที่สอดคล้องกับเส้นทางอาชีพที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา
เพื่อแสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณลงทุนในการศึกษาและการเติบโตของพวกเขาคุณสามารถ:
- ติดตามการรับรองหลักสูตรที่เสร็จสมบูรณ์และความสนใจที่ระบุไว้ในระบบการจัดการสมาคมของคุณ (AMS) สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าโอกาสในการเรียนรู้ใดที่สมาชิกแต่ละคนให้ความสำคัญกับค่านิยมและสถานที่ที่จะนำพวกเขาต่อไป
- แนะนำการสัมมนาผ่านเว็บเวิร์กช็อปและโปรแกรมการรับรองที่สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของพวกเขา บัณฑิตใหม่อาจได้รับประโยชน์จากทรัพยากรระดับเริ่มต้นในขณะที่สมาชิกผู้บริหารอาจต้องการช่วงความเป็นผู้นำขั้นสูง
- ใช้การสำรวจแบบปรับตัวที่ปรับตามการตอบสนอง หากสมาชิกระบุความสนใจในการพูดในที่สาธารณะการสำรวจสามารถนำพวกเขาไปสู่การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องและโอกาสในการนำเสนอในกิจกรรม
สมาชิกที่รู้สึกว่าการเติบโตอย่างมืออาชีพของพวกเขาได้รับการสนับสนุนในลักษณะส่วนตัวและที่เกี่ยวข้องจะเริ่มมองความสัมพันธ์ของคุณเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับความก้าวหน้าในอาชีพของพวกเขาและทำให้การมีส่วนร่วมของพวกเขาลึกซึ้งยิ่งขึ้น
4. เสริมสร้างประสิทธิภาพการสื่อสาร
สมาชิกต้องการให้การสื่อสารของพวกเขาจากสมาคมของคุณมีเวลาและกำหนดเป้าหมาย คุณต้องพัฒนาข้อความที่เกินกว่าแผ่นหม้อไอน้ำเพื่อเชื่อมต่อกับสมาชิกและให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความสนใจกับการสื่อสารของคุณ
ปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้:
- ใช้ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของสมาชิก– ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของสมาชิก (โดยเฉพาะแอพมือถือ) ช่วยให้สมาคมของคุณเชื่อมต่อและสื่อสารกับสมาชิกในรูปแบบที่เหมาะสมและทันเวลา สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษาในที่สุดโดยทำให้มั่นใจว่าสมาชิกทุกคนตระหนักถึงโอกาสที่คุณเสนอ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถเพิ่มรายได้ด้วยการส่งเสริมการต่ออายุและช่วยให้คุณสามารถรวบรวมทรัพยากรและค่าธรรมเนียมกิจกรรม
- การสื่อสารเซ็กเมนต์ตามขั้นตอนวงจรชีวิต ตัวอย่างเช่นสมาชิกมานานสามารถรับคำเชิญไปยังกิจกรรมเครือข่ายพิเศษได้มากขึ้นในขณะที่สมาชิกที่หมดอายุอาจชื่นชม“ เราคิดถึงคุณ!” ข้อความที่นำพวกเขากลับเข้าไปในรอยพับ
- ปรับความถี่การสื่อสารโดยการติดตามระดับการมีส่วนร่วม การสื่อสารของคุณควรสอดคล้องกัน แต่คุณไม่ต้องการที่จะครอบงำสมาชิกที่มีข้อความมากเกินไป การลดปริมาณสำหรับสมาชิกที่ใช้งานน้อยลงในขณะที่มีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลเป็นครั้งคราวแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับแบนด์วิดท์ของสมาชิกของคุณและป้องกันการขัดสีหรือปลดออก
กลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ข้อความส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของสมาชิกทันทีและสร้างความคาดหวังว่าข้อความของคุณจะมีค่าเฉพาะสำหรับผู้อ่านสร้างนิสัยระยะยาวที่ต้องการมีส่วนร่วมกับการอัปเดตของสมาคมของคุณ
5. เพิ่มการเก็บรักษาและมูลค่าระยะยาว
การเก็บรักษาเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับสุขภาพของสมาคมของคุณ เมื่อสมาชิกเห็นคุณค่าส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอพวกเขาจะไม่มีเหตุผลที่จะปล่อยให้สมาชิกของพวกเขาหมดอายุ
นี่คือกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากผลประโยชน์เหล่านี้:
- วิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยใช้ AMS ของคุณหรือ CRM เพื่อมองเห็นสมาชิกที่อาจเสี่ยงต่อการหลุดพ้น ตัวอย่างเช่นหากสมาชิกไม่ได้เข้าร่วมในเซสชั่นการศึกษาในช่วงเวลาหนึ่งปีให้ติดต่อกับคำเชิญพิเศษสำหรับกิจกรรมที่สอดคล้องกับความสนใจในอดีตของพวกเขา คุณยังสามารถให้พวกเขารู้ว่าคุณสังเกตเห็นการขาดงานของพวกเขาแสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณสนใจพวกเขาจริงๆ
- ส่งรายงานผลกระทบส่วนบุคคลที่เน้นว่าการมีส่วนร่วมของแต่ละคนสร้างความแตกต่างในชุมชนหรืออุตสาหกรรมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นสมาชิกที่รับตำแหน่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการให้คำปรึกษาของคุณควรได้รับรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของโปรแกรมนั้นโดยสรุปว่าจะขยายเครือข่ายของผู้เข้าร่วมและเพิ่มความมั่นใจ
- เสนอโอกาสในการรับรู้เช่นรางวัลหรือคุณสมบัติสปอตไลท์ที่สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมที่ไม่ซ้ำกันของสมาชิก นำเสนอสมาชิกที่ทุ่มเทในจดหมายข่าวหรือโปรแกรมจัดงานให้การยอมรับสาธารณะที่เฉลิมฉลองการมีส่วนร่วมและความภักดีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การทำให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญต่อการเก็บรักษาเพราะทำให้สมาชิกทุกคนรู้สึกว่าบทบาทของพวกเขาในสมาคมของคุณนั้นมีค่าและไม่เหมือนใคร แสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขากระตุ้นให้พวกเขาตรงกับความมุ่งมั่นของคุณและต่ออายุการเป็นสมาชิกของพวกเขาต่อไปตลอดอาชีพการงานของพวกเขาในอุตสาหกรรมของคุณ
ผลกระทบของการทำให้เป็นส่วนตัวในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของสมาชิกของคุณนั้นเกินกว่าการเชื่อมต่อเริ่มต้นที่ข้อความที่ไม่ซ้ำกันหรือการเสนอสร้าง มันเสริมสร้างประสบการณ์ทุกแง่มุมของสมาชิกสร้างผลประโยชน์ที่กว้างขึ้นสำหรับคุณและสมาชิกของคุณ
เมื่อคุณสามารถมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณอย่างเต็มที่คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นของการต่ออายุและการเก็บรักษาเพิ่มรายได้ที่หลากหลายมากขึ้นผ่านค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนกิจกรรมและการปรับปรุงชื่อเสียงของสมาคมของคุณ ในขณะที่คุณฝึกฝนกลยุทธ์การทำให้เป็นส่วนตัวของคุณคุณจะไม่เพียง แต่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ว่าพวกเขาจะสร้างคุณค่าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น
