แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นชีวิตที่แท้จริงสำหรับผู้คนนับล้านทั่วโลก พวกเราหลายคนอยู่ในโทรศัพท์ของเราเรื้อรังเรียกดูอินเทอร์เน็ตหรือทำงานระยะไกล

ในฐานะธุรกิจการอยู่ด้านบนของบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมองเห็น การสร้างและการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้นดึงดูดความสนใจความภักดีและบางอย่างที่ร้ายแรง มูลค่าทางธุรกิจ–

อย่างไรก็ตามมันต้องการมากกว่าการโพสต์การอัปเดต มันเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมการฟังโครงสร้างและการใส่ใจในรายละเอียด การจัดการชุมชนที่ยอดเยี่ยมช่วยให้แต่ละคนรู้สึกได้ยินและให้ความสำคัญ และคนที่รู้สึกได้ยิน – ซื้อ

นี่คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มขึ้นของชุมชนที่มีชีวิตชีวาสนับสนุนและเป็นแบรนด์บวกในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ประเด็นด่วน

• สร้างกฎและแนวทางเสียงเพื่อกำหนดพฤติกรรมและเสียงของแบรนด์ของคุณ

• มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ (และเป็นของแท้) เพื่อสร้างความไว้วางใจและการตอบสนอง

• ตรวจสอบข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเพื่อดำเนินการในประเด็นและค้นหาพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

• ผู้ดูแลฝึกอบรมและสมาชิกในทีมสำหรับการตอบสนองที่สอดคล้องกัน

• ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ – ติดตามตัวชี้วัดและเปลี่ยนจังหวะตามข้อมูลเชิงลึกของคุณ

ทำไมคุณถึงต้องการการจัดการชุมชน?

ชุมชนโซเชียลมีเดีย เป็นพื้นที่ที่ผู้คนขอคำแนะนำการประเมินผลการมีปฏิสัมพันธ์และการกระตุ้น พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์สร้างความภักดีของแบรนด์และลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนเมื่อคำถามได้รับคำตอบโดยตรง

แต่การโต้ตอบที่“ เป็นพิษ” หรือโพสต์ที่ยังไม่ได้ตอบสามารถทำลายวิธีที่ผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการที่มีความรอบคอบและเป็นผู้นำของมนุษย์จึงมีขนาดใหญ่มาก

การตอบสนองอย่างรวดเร็วสุภาพและสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง ที่สมาชิกชุมชนรู้สึกถึงการดูแลและความเคารพการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น บทบาทของผู้จัดการจะกลายเป็นทั้งตัวเชื่อมต่อและตัวป้องกัน – การให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์และการเปลี่ยนเส้นทางการปฏิเสธก่อนที่จะได้รับความสนใจ

แหล่งถ่ายภาพ

กำหนดกฎและน้ำเสียง

เริ่มต้นด้วยความคาดหวังที่ชัดเจน จากที่นั่นคุณสามารถ:

• แบ่งปันแนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับอนุญาต (คำถามข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์) และสิ่งที่ไม่ได้ (คำพูดแสดงความเกลียดชังสแปมการเมือง, slurs)
• ทำให้กฎมองเห็นได้ในคำอธิบายกลุ่มหรือโพสต์ที่ตรึง ติดตามพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ หากกฎบอกว่าไม่มีการส่งเสริมตนเองให้บังคับใช้สิ่งนั้นอย่างเป็นธรรมทุกครั้ง
• เลือกน้ำเสียงที่สะท้อนถึงความคาดหวังของแบรนด์และผู้ชมของคุณไม่ว่าจะเป็นมิตรกับมืออาชีพมืออาชีพหรือเทคโนโลยีขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ชุมชน ควรแสดงในทุกความคิดเห็นการตอบสนองหรือการอัปเดตที่ตรึงไว้

โปรดจำไว้ว่าน้ำเสียงสำคัญเพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ามากแค่ไหน สมาชิก และตั้งค่าเสียงสำหรับการโต้ตอบ นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงด้วยการช่วยให้ทีมของคุณพูดในแบบที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของคุณ

แหล่งถ่ายภาพ

สร้างการมีส่วนร่วมของแท้

โพสต์เนื้อหาปกติที่ออกแบบมาเพื่อ เชิญปฏิสัมพันธ์–

ส่งเสริมคำถามความคิดเห็นและการแบ่งปันเพื่อน คุณอาจถาม“ คุณสมบัติใดที่ช่วยคุณมากที่สุดในสัปดาห์นี้” หรือ“ คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายอะไรกับเวิร์กโฟลว์ X?” การมีส่วนร่วมที่แท้จริงไม่ได้ผลักดันยอดขาย แต่จะเปิดประตูสำหรับการสนทนาจากนั้นเข้าร่วมไม่ใช่แค่โพสต์โพสต์พร้อมที่จะไม่ใส่ใจ

เมื่อมีคนออกจากความคิดเห็นตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม อ่านสิ่งที่พวกเขาพูด ใช้ชื่อของพวกเขา รับทราบประเด็นของพวกเขา กล่าวขอบคุณหรือถามคำถามติดตามผล แม้แต่ปฏิกิริยาอิโมจิก็แสดงความสนใจ (อย่าหักโหม) การตอบกลับไม่จำเป็นต้องยาวแค่เป็นมนุษย์ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าคนมีความสำคัญมากที่สุด

โพสต์เช็คอินเป็นครั้งคราว-eg“ การเปิดตัวเป็นอย่างไรบ้าง”-ให้ผู้คนนำหัวข้อใหม่มาสู่การสนทนา เมื่อข้อเสนอแนะปรากฏขึ้นอย่างสม่ำเสมอมันจะตั้งค่าสถานะสิ่งที่ทำงานสิ่งที่เสียและวิธีการรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตรวจสอบและฟังอย่างแข็งขัน

ใช้เครื่องมือการฟังแบบดั้งเดิมกับแพลตฟอร์มหรือแอพของบุคคลที่สามเพื่อติดตามการกล่าวถึงแท็กหรือคำหลัก ตรวจสอบไม่เพียง แต่การกล่าวถึงแบรนด์ แต่ปัญหาทั่วไปหรือหัวข้อที่ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมของคุณ หากเธรดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเกิดขึ้นทีมชุมชนของคุณเป็นคนแรกที่รู้

ติดตามแนวโน้มความเชื่อมั่น โพสต์กลายเป็นลบหรือไม่? โพสต์ใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด? รูปแบบในคู่มือพฤติกรรมการอัพเดทผลิตภัณฑ์การสนับสนุนหรือกลยุทธ์การตลาด วัตถุประสงค์คือการจับปัญหาก่อนที่พวกเขาจะแพร่กระจายและพื้นผิวการตอบรับที่ลดการปั่นป่วนหรือสร้างความพึงพอใจ

จัดเตรียมทีมของคุณและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

การจัดการชุมชนไม่เคยเป็นงานเดี่ยวสำหรับชุมชนขนาดใหญ่หรือปานกลาง คุณจะต้องมีแนวทางการเพิ่ม เมื่อมีคนโพสต์ปัญหาทางกฎหมายหรือความปลอดภัยคุณต้องส่งมอบที่มีโครงสร้างให้กับผู้เชี่ยวชาญ สร้างหมวดหมู่ของการสอบถาม: คำถามสนับสนุนปัญหาการเรียกเก็บเงินข้อเสนอแนะการร้องขอคุณสมบัติ กำหนดว่าใครเป็นผู้ดูแลอะไร

ผู้ดูแลรถไฟ เกี่ยวกับโทนกฎกฎและนโยบายแพลตฟอร์ม รวมถึงวิธีการยกเลิกความขัดแย้งการตั้งค่าสถานะสำหรับการตรวจสอบหรือลบเนื้อหา ให้ตัวอย่างของการตอบกลับ: วิธีแก้ไขข้อมูลที่ผิดเมื่อใดที่จะปิดบัญชีและเมื่อใดที่จะเชิญการสนทนาแบบออฟไลน์ การฝึกอบรมช่วยให้มั่นใจได้ว่าพฤติกรรมที่สอดคล้องกันแม้ว่าหลายคนจะตอบสนอง

การขึ้นเครื่องบินและบำรุงสมาชิกใหม่

ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ด้วยโพสต์หรือข้อความต้อนรับง่ายๆ เชิญพวกเขาให้แบ่งปันบทนำสั้น ๆ กระตุ้นให้พวกเขาสำรวจทรัพยากรที่ตรึง เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาติดตามด้วยความชื่นชม ขอบคุณผู้ที่เป็นอาสาสมัครตอบ! การรับรู้ของเพื่อนจะเสริมสร้างเอกลักษณ์ของชุมชน

สปอตไลท์ใช้งานหรือเป็นประโยชน์สมาชิกผ่านโพสต์“ สมาชิกประจำเดือน” หรือป้ายขนาดเล็ก การรับรู้สาธารณะส่งเสริมการมีส่วนร่วมและแบบจำลองพฤติกรรมที่พึงประสงค์ กระตุ้นการมีส่วนร่วมผ่านระบบชื่อเสียงหรือการสรรเสริญสาธารณะ

อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนแบบเพียร์ทูเพียร์

ชุมชนสามารถชดเชยปริมาณการสนับสนุน เมื่อสมาชิกตอบกันและกันเสียงจะเปลี่ยนจากการทำธุรกรรมเป็นการทำงานร่วมกัน คุณสามารถแนะนำการอภิปรายโดยการใช้คำถามใหม่ในโพสต์แบบเปิดเพื่อส่งเสริมคำตอบที่เป็นประโยชน์

เมื่อเนื้อหาเพียร์มีประโยชน์ให้ปักหรือเพิ่มลงในฐานความรู้ นั่นช่วยลดคำถามซ้ำ ๆ ในอนาคตและแสดงโซลูชั่นพลังชุมชนของคุณ ให้เครดิตสมาชิกที่ตอบเสมอ – รับรู้ถึงการรับรู้ที่สมควรได้รับ

จัดการความขัดแย้งและการปฏิเสธ

ความขัดแย้งจะเกิดขึ้น เมื่อพวกเขาทำ:

• ตอบสนองอย่างมีเหตุผล (ซึ่งหมายความว่าอย่าพูดถึงความโกรธหรือความหงุดหงิดใช้ชีวิต – ไม่เป็นไร!)
• เปลี่ยนเส้นทางปัญหาที่ซับซ้อนออฟไลน์
• บังคับใช้กฎอย่างสม่ำเสมอ
• ส่งเสริมการโต้ตอบที่เคารพ

หากมีคนใช้ความหยาบคายหรือดูหมิ่นให้ลบเนื้อหาและปฏิบัติตามกฎสำหรับการเตือนหรือการระงับ หากโพสต์ทำให้เข้าใจผิดให้แก้ไขอย่างสุภาพ แปรรูปหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ทีมของคุณต้องดำเนินการด้วยความยุติธรรมและความโปร่งใส

ความขัดแย้งที่ได้รับการจัดการอย่างดี สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจทั่วทั้งกลุ่มไม่ทำให้มันอ่อนแอลง

ร่วมมือกับทีมภายใน

การจัดการชุมชนเป็นข้อมูลที่มีคุณค่าต่อผลิตภัณฑ์การสนับสนุนและทีมการตลาด แบ่งปันแนวโน้มข้อเสนอแนะรายสัปดาห์ – คำถามความสับสนคำขอคุณสมบัติ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถกระตุ้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือการชี้แจงในคำถามที่พบบ่อย

มีส่วนร่วมกับการตลาดเพื่อเน้นเนื้อหาหรือคำพูดที่สร้างจากชุมชน แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จหรือข้อเสนอแนะสำหรับการพิสูจน์ทางสังคม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันทั่วทั้งทีม การสนับสนุนแบรนด์ประสานงานสนับสนุนการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน

ติดตามตัวชี้วัดและวนซ้ำ

ทำการปรับข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตัวชี้วัดทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ :

• โพสต์ต่อสัปดาห์
• เวลาตอบสนอง
• อัตราการมีส่วนร่วม (ความคิดเห็น, ปฏิกิริยา)
• คะแนนความเชื่อมั่น
• การเก็บรักษาสมาชิก

วิเคราะห์แนวโน้มรายเดือนเพื่อทำความเข้าใจว่าโพสต์ประเภทใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับจังหวะการโพสต์เสียงหรือหัวข้อตามผลลัพธ์ ตัวชี้วัดแจ้งการตัดสินใจพวกเขาไม่ได้ขับเคลื่อนวัฒนธรรม ตั้งเป้าหมายสำหรับการปรับปรุงไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ

ขยายความพยายามของคุณอย่างชาญฉลาด

เมื่อชุมชนเติบโตขึ้นคุณอาจต้องมีผู้ดูแลเพิ่มเติมหรือกลุ่มย่อยที่แบ่งแยก คุณอาจสร้างแผนกย่อยตามหัวข้อภูมิภาคหรือรุ่นผลิตภัณฑ์ แต่ละกลุ่มย่อยต้องการการดูแลและการปฏิบัติชุมชนเดียวกัน

ลงทุนด้านการศึกษาและการขึ้นเครื่องบินสำหรับผู้ดูแลใหม่ คุณอาจเสนอการฝึกอบรมชุมชนการประชุมเพียร์หรือแหล่งข้อมูลความรู้ วางแผนสำหรับการทับซ้อนและการส่งมอบ การเติบโตนำโอกาสมา แต่ยังขยายความเสี่ยง จัดการทั้งสองด้วยโครงสร้าง

การจัดการความแตกต่างเฉพาะแพลตฟอร์ม

แต่ละแพลตฟอร์มทำงานแตกต่างกัน:

ปรับให้เข้ากับการไหลของแต่ละแพลตฟอร์ม เมื่อหย่อนเรื่องการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์; บน LinkedIn ค่าพื้นผิวที่ลึกกว่า เครื่องมือเช่นบอทหรือการแจ้งเตือนการกลั่นกรองสามารถช่วยจัดการสิ่งจำเป็นได้อย่างสม่ำเสมอ

วางแผนการตอบสนองต่อวิกฤต

วิกฤตสามารถใช้รูปร่างได้มากมาย: ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ปัญหาการประชาสัมพันธ์หรือความเสี่ยงด้านชื่อเสียง คุณควรแก้ไขปัญหากับชุมชนของคุณโดยเร็วที่สุด

เมื่อเกิดวิกฤติ:

1. หยุดกิจกรรมปกติทั้งหมด
2. ออกการอัปเดตที่จริงใจและละเอียดถี่ถ้วน
3. ช่องทางที่เข้าใจผิดไปยังหน้าสาธารณะ
4. ให้ข้อมูลการติดต่อและเวลาโดยประมาณที่จะใช้ในการแก้ไขปัญหา
5. ติดตามความเชื่อมั่นและที่อยู่กังวลบ่อยๆ

เมื่อปัญหาแก้ไขสรุปสิ่งที่คุณเรียนรู้และพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป การปิดนั้นจะมีความหมายต่อทีมของคุณมาก

เพิ่มพูนประสบการณ์กับกิจกรรมชุมชน

การโฮสติ้ง เหตุการณ์ เช่นการสัมมนาผ่านเว็บหรือการตอบคำถามสามารถเชื่อมต่อได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การอภิปราย Shadowroom, การโทรผ่านวิดีโอที่กำหนดหรือถามฉันว่าโพสต์อะไรเพิ่มการโต้ตอบ เชิญทีมผลิตภัณฑ์หรือผู้บริหารให้ยืมอำนาจ ผู้เข้าร่วมประชุมรู้สึกฟังและได้รับรางวัลด้วยการเข้าถึง

เริ่มมีส่วนร่วมเพื่อปรับปรุงชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ

การจัดการชุมชนที่มีความหมายต้องการการดูแลความสอดคล้องและการประสานงานที่ดีต่อสุขภาพ มันหมายถึงการฟังอย่างใกล้ชิดและตอบสนองอย่างเป็นมนุษย์ มันหลอมรวมช่องทางสังคมของคุณไปสู่ผลลัพธ์เช่นความภักดีการสนับสนุนและการทำงานให้กับทีมของคุณน้อยลง

คุณพร้อมที่จะตั้งค่ากฎมีส่วนร่วมกับหัวใจตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและปรับขนาดด้วยความมั่นใจหรือไม่? เมื่อคุณใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ชุมชนของคุณจะรุ่งเรือง

หากคุณต้องการรับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นด้วยยอดเยี่ยม เนื้อหาโซเชียลมีเดียตรวจสอบไฟล์ บริการสร้างเนื้อหา– ตั้งค่าการให้คำปรึกษาอย่างรวดเร็วและเราจะนำคุณไปสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ เริ่มต้นวันนี้และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ!