แบรนด์การเงินสามารถโน้มตัวเข้าสู่ความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร

“ สำหรับสื่อและแบรนด์ค้าปลีกการแพร่เชื้อไวรัสเป็นเรื่องง่าย แต่ไม่มีฐานแฟนคลับในตัวสำหรับภาคการเงิน” ริชาร์ดคิคหัวหน้าฝ่ายโซเชียลของ Monzo Financial institution กล่าว

การอ้างอิงการปรุงอาหารที่ท้าทายเป็นที่รู้จักกันดี บริการทางการเงิน นักการตลาด การให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเงินอาจมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน ปัจจัยในข้อห้ามทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคลและกฎระเบียบของอุตสาหกรรมที่เข้มงวดและการส่งมอบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้

กระนั้นธนาคาร Monzo โดดเด่นสำหรับการปรากฏตัวทางสังคมที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา ไม่ใช่แค่ สำหรับแบรนด์การเงินแต่ในบรรดาแบรนด์ทั้งหมด ด้วยผู้ติดตามเกือบ 1 ล้านคนในแพลตฟอร์ม Monzo ได้รับความภักดีและน่าประทับใจ เสียงที่เกี่ยวข้องมีความเกี่ยวข้องและมักจะไม่เคารพพิสูจน์ว่าข้อ จำกัด ทางการเงินบริการเผชิญกับการสร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับความคิดสร้างสรรค์ทางสังคม

ฉันถาม Prepare dinner สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Monzo เป็นแบรนด์ชั้นนำกับชุมชนที่ทุ่มเทและบทบาททางสังคมในอนาคตของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน

องค์กรทางการเงินมักมองว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นความรับผิดทางกฎหมาย คุณเอาชนะข้อกังวลด้านกฎระเบียบได้อย่างไร?

ด้วยเหตุผลที่ดีธนาคารไม่สามารถพูดอะไรก็ได้ที่เราต้องการ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงคำแนะนำทางการเงินที่ไม่รับผิดชอบทำให้เข้าใจผิดหรือไม่ชัดเจน แผนการตลาดที่หลอกลวงนั้นผิดจรรยาบรรณและเป็นอันตรายอย่างลึกซึ้ง

แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำงานในสังคมในไฟล์ อุตสาหกรรมที่มีการควบคุม มาพร้อมกับความท้าทายของตัวเอง มีกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง (และการกระทำความผิดทางอาญาที่มีโทษ) จำนวนมากที่แบรนด์บริการทางการเงินต้องพิจารณา ในสหราชอาณาจักรหน่วยงานกำกับดูแลการเงิน (FCA) ผ่านไป คำแนะนำที่มั่นคง สำหรับการสื่อสารโซเชียลมีเดีย พวกเขามีแนวทางเฉพาะที่กำหนดทุกอย่างจากสิ่งที่คุณสามารถแสดงในกราฟิกถึงวิธีการปฏิเสธความรับผิดชอบจะต้องปรากฏในเนื้อหา สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับบางยี่ห้อ – บางคนก็ใช้ กฎระเบียบ เพื่อพิสูจน์ว่าไม่ลงทุนในสังคมเลย

ที่ Monzo เราเห็นว่านี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ เรามองว่า Redlines ตามกฎหมายเป็นพารามิเตอร์ที่เป็นประโยชน์ที่กำหนดกลยุทธ์ความคิดสร้างสรรค์ของเรา เรายังมีเอกสารภายในที่สรุปว่าหัวข้อต่าง ๆ ต้องการจากมุมมองด้านกฎระเบียบ

ตัวอย่างเช่นเรารู้ว่าการโพสต์เกี่ยวกับการลงทุนนั้นต้องมีข้อจำกัดความรับผิดชอบและการตรวจสอบทางกฎหมายอย่างกว้างขวาง ผู้บริโภคไม่ต้องการเห็นหรือฟังข้อกำหนดและเงื่อนไข นั่นไม่ได้รู้สึกเหมือนเนื้อหาทางสังคมพื้นเมืองและโพสต์เหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวและต้องการบทวิจารณ์ภายในที่ยาวนาน ดังนั้นเราจึงไม่สร้างมันขึ้นมา

เนื้อหาของเราไม่ได้ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์มันได้รับแรงบันดาลใจจากความรู้สึกและการสนทนาเกี่ยวกับเงินที่คนทุกวันมี โพสต์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากไลฟ์สไตล์ไม่ได้ถูกควบคุมในลักษณะเดียวกับคำแนะนำทางการเงินและเรามีใบอนุญาตเต็มรูปแบบเพื่อให้สนุก

ผู้คนไม่เลื่อนโซเชียลเพื่อค้นหาการประกาศผลิตภัณฑ์บริการทางการเงิน พวกเขาต้องการได้รับความบันเทิง เราสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้ชมของเรา – แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ของเรา – แรก ซึ่งทำให้ง่ายขึ้นในการลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การปรากฏตัวของ Monzo คือ ดังนั้น ความสนุกซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนมักจะไม่พูดเกี่ยวกับธนาคาร คุณสร้างกรณีให้เป็นผู้นำในการพัฒนาเสียงแบรนด์ที่แตกต่างเช่นนี้ได้อย่างไร?

เราโชคดี เสียงแบรนด์ Monzo (บนสังคมและอื่น ๆ ) มีรากฐานมาจากภาษาที่เรียบง่ายชัดเจนและเป็นมนุษย์ เราทุกคนได้รับจดหมายเหล่านั้นจากธนาคารของเราที่ซับซ้อนมากมันเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาหมายถึง เราไม่ต้องพูดเหมือนหุ่นยนต์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเงิน เราไม่ต้องใช้เสียงที่แปลกประหลาด เราสามารถพูดคุยในแบบที่เราคุยกับเพื่อนของเรา

เงินเป็นหัวข้อที่น่าอึดอัดใจสำหรับหลาย ๆ คน การใช้ภาษาที่วางตัวหรือสับสนทำให้สามารถเข้าถึงได้น้อยลงและน่ากลัวยิ่งขึ้น โดยการเปลี่ยนภาษาเราสามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมรอบ ๆ เงินได้

นอกเหนือจากนั้นฉันยังทำให้มันชัดเจนกับความเป็นผู้นำว่าสังคมไม่ใช่สถานที่ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา มีข้อยกเว้น แต่เรามีเกณฑ์บางอย่าง ประกาศผลิตภัณฑ์นี้เจ๋งหรือน่าตื่นเต้นหรือไม่? ผู้คนเกี่ยวกับสังคมกำลังจะดูแลเรื่องนี้หรือไม่? การตลาดแบบดั้งเดิมจำนวนมากไม่มีสถานที่ทางสังคม – เหมาะสำหรับเว็บไซต์บล็อกอีเมลหรือช่องทางอื่น ๆ ของเรา

ฉันทำกรณีภายในว่าโซเชียลเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ เมื่อคลิกผ่านการตลาด (และ บริษัท ทั้งหมด) ทุกอย่างก็สมเหตุสมผลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มันไม่ได้เกี่ยวกับการพูดถึงแบรนด์ของเราอย่างแท้จริงมันเกี่ยวกับการแสดงผู้ชมของเราว่าเราเข้าใจพวกเขา การสร้างแบรนด์บนโซเชียลเป็นเพียงการถือกระจกให้กับผู้ชมของคุณ ในการทำเช่นนั้นเราก็ต้องฟังดูเหมือนผู้ชมของเรา

เราได้รับคำถามแบบครั้งเดียวเกี่ยวกับสาเหตุที่เราโพสต์มส์ที่ไม่ได้รับการยกเว้น แต่ใช้โอกาสเหล่านั้นเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสังคมและ วัฒนธรรมออนไลน์

ปัจจัยการมีส่วนร่วมของชุมชนเป็นวิธีการของคุณอย่างไร?

ประมาณเจ็ดปีที่แล้วเมื่อฉันเริ่มที่ Monzo เราเป็น บริษัท ที่กำลังจะมาถึงและวัฒนธรรมทางสังคมนั้นแตกต่างกัน เราใช้เป็นช่องทางออกอากาศเป็นหลักขยายข่าวผลิตภัณฑ์การอัปเดตและการเปิดตัวทั้งหมดของเราทั้งหมด

แต่ตอนนี้เราได้สร้างตัวเองและสร้างชุมชนแล้วเราได้หมุนตัวไปที่ รูปแบบการมีส่วนร่วม– ซึ่งหมายความว่าเรามักจะอ่านความคิดเห็นเริ่มการสนทนาและการดำเนินการ มาก ของการฟังทางสังคมเพื่อแจ้งเนื้อหา ส่วนความคิดเห็นเป็นบทสรุปของเรา แม้ว่ามันจะเป็นความคิดโบราณในอุตสาหกรรมสังคม แต่ก็เป็นเรื่องจริง แบบจำลองการมีส่วนร่วมของเราคือสิ่งที่ช่วยให้เราตระหนักว่าผู้คนเริ่มใช้“ Monzo” เป็นคำกริยา – เป็นสัญญาณว่าแบรนด์ของเราแพร่หลายมากขึ้นว่าแบรนด์ของเราออนไลน์ได้อย่างไร

เราไม่กลัวที่จะพูดถึงจุดปวดที่เราค้นพบแม้ว่าเราจะต้องหลงทางจากแนวทางของแบรนด์เพื่อทำเช่นนั้น เช่นเมื่อเราเห็นว่าวิดีโอเซลฟี่ลงทะเบียนของเรากำลังสร้างความฮือฮา มันเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดบัญชีกับเรา แทนที่จะวิ่งหนีไปจากนั้นเราก็เปลี่ยนช่วงเวลาที่สัมพันธ์กัน เป็นเนื้อหา–

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณควรเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณแตกต่างกันไปตามช่องทาง บน LinkedIn เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ สำนักงาน ช่วงเวลา (แทนที่จะเป็นเงิน) เราไม่เคยโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นั่น แต่เราพูดถึงเพื่อนร่วมงานโดยใช้ไมโครเวฟในห้องพัก เรายังมีเกร็กที่บัญชี Monzo ตัวละครแบรนด์ที่ไร้หน้าช่วยเราสร้างจักรวาลแบรนด์ของเรา แม้ว่า LinkedIn อาจดูเหมือน แพลตฟอร์มที่ไม่คาดคิด สำหรับธนาคารมันเป็นช่องทางทดลองมากที่สุดของเราที่เรามีผู้ติดตามมากที่สุด

เนื้อหาทั้งหมดนี้สะท้อนถึงพฤติกรรมและความรู้สึกของผู้ชมของเรา กลยุทธ์ทางสังคมของเราคือการพิสูจน์ข้อเสนอแบรนด์ของเราว่าผลิตภัณฑ์ของเรา รับ คุณ. นั่นคือสิ่งที่ผ่านทางแบรนด์หลักของเราไปสู่สิ่งที่แปลกใหม่ที่เรากำลังทำข้ามแพลตฟอร์มโซเชียล

โครงสร้างทีมของคุณมีลักษณะอย่างไรและช่วยให้คุณคิดอย่างสร้างสรรค์และเคลื่อนไหวด้วยความเร็วทางสังคมอย่างไร

ที่ Monzo เรามีสามคนที่ค่อนข้างเล็ก ทีม– ในฐานะผู้นำทางสังคมความรับผิดชอบหลักของฉันรวมถึงกลยุทธ์การรายงานและการฟังทางสังคม ผู้จัดการสื่อโซเชียลอาวุโสของเราสร้างปฏิทินเนื้อหาและบทสรุปประจำวันของเรานำไปสู่การระดมสมองและจัดการชุมชนของเรา ผู้สร้างเนื้อหาภายในของเรามีความมุ่งมั่นเฉพาะเพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอบนกางเกงขาสั้น Tiktok, Reels และ YouTube นอกจากนี้เรายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ทำงานร่วมกันนอกทีมสังคมรวมถึงนักออกแบบแบรนด์ของเราและ ผู้จัดการผู้สร้าง

แม้จะมีขนาดเล็กของเรา แต่ทีมกระท่อนกระแท่นของเรามักจะโพสต์ 20 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยทั่วไปเราพยายามสร้างปฏิทินเนื้อหาของเราล่วงหน้าประมาณสองสัปดาห์ เราวางแผนในช่วงเวลาสำคัญเช่นวันหยุดและสัมผัสทางวัฒนธรรม สำหรับแรงบันดาลใจเราดูแบรนด์อื่น ๆ –ไม่ ในอุตสาหกรรมของเรา – ผู้ที่ได้ถอดรหัสรหัสเพื่อเข้าถึงผู้ชมของพวกเขาด้วยความสนุกสนานและมีส่วนร่วม

แม้ว่าแนวโน้มจะมีความสำคัญต่อสังคม แต่พวกเขาสามารถเป็นเพื่อนเท็จได้ เราต้องการที่จะเข้าใจพวกเขา แต่เราพยายามที่จะต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะกระโดดไปที่ทุกคน ผู้ใช้โซเชียลกำลังเหนื่อยล้า – พวกเขาจำแนวโน้มไม่ใช่แบรนด์ที่เข้าร่วม เราพยายามที่จะต่อต้านการกระโดดบน bandwagon แทนที่จะเลือกวิธีที่จะส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรม ความทะเยอทะยานของเราคือการเริ่มต้นแนวโน้มแทนที่จะติดตามพวกเขา เราถามว่า: เราจะกลายเป็นแบรนด์ที่แบรนด์อื่นมองได้อย่างไร? เราดูสิ่งที่เรามีในชุดเครื่องมือแบรนด์ของเราและระดมสมองว่ามันจะพาเราไปที่ไหน

การมีส่วนร่วมของเราวิธีการที่เน้นผู้ชมหมายถึงเนื้อหาส่วนใหญ่ของเราไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัตินอกทีมของเราเพราะมีความเสี่ยงน้อยที่สุด พันธมิตรข้ามสายงานเชื่อใจเราในการโพสต์มส์ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวแคมเปญที่ใหญ่กว่าที่เชื่อมต่อกับช่วงเวลาสำคัญเช่นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เราได้เรียงเนื้อหาผ่านห่วงโซ่การอนุมัติซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของเรา แต่เนื้อหานั้นไม่ใช่แกนหลักของกลยุทธ์ของเรา ความว่องไวในภาคการเงินจำเป็นต้องคิดเกินกว่าผลิตภัณฑ์และมุ่งเน้นไปที่การปรากฏตัวในวิธีการทางสังคมแรกอย่างแท้จริง

กำลังมองหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมแรกในฐานะแบรนด์บริการทางการเงินหรือไม่? อ่าน คู่มือที่สมบูรณ์ของเราสำหรับบริการทางการเงินสำหรับบริการทางการเงินและเชื่อมต่อกับนักการตลาดอุตสาหกรรมการเงินอื่น ๆ ใน ศูนย์บริการทางการเงินของ Arboretum–