เมื่อไร การจัดตั้งองค์กรของคุณในชุมชนของคุณพันธมิตรของ บริษัท สามารถให้ทรัพยากรใหม่ปลดล็อคผู้ชมที่กว้างขึ้นและยกระดับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตามการค้นหาการบำรุงรักษาและการเติบโตของพันธมิตรเหล่านี้ต้องใช้กลยุทธ์โดยเจตนาที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี
ในขณะที่ชื่อของมันอาจยืนหยัดเพื่อ“ การจัดการความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนประกอบ” CRM ของคุณเป็นจริง ฐานข้อมูลผู้บริจาค สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดรวมถึงพันธมิตรของ บริษัท CRM เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นซึ่งด้วยการปรับแต่งและกลยุทธ์ที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณจัดระเบียบติดตามและบำรุงรักษาพันธมิตรของคุณกับธุรกิจในพื้นที่ของคุณ
ในคู่มือนี้เราจะสำรวจเคล็ดลับห้าประการสำหรับวิธีการใช้ CRM ของคุณเพื่อสร้างความร่วมมือในระยะยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกัน
1. เข้าใจและแบ่งกลุ่มคู่ค้าของคุณ
พันธมิตรองค์กรทั้งหมดของคุณมีเป้าหมายและการมีส่วนร่วมที่เป็นเอกลักษณ์ CRM ของคุณช่วยให้คุณจัดระเบียบความสัมพันธ์เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการเคลื่อนไหวที่ดีที่สุดในการพัฒนาความร่วมมือแต่ละครั้ง
ใช้ประโยชน์จาก CRM ของคุณเพื่อจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้โดย:
- การสร้างแท็กหรือฟิลด์ที่กำหนดเองไปยังกลุ่มพันธมิตร องค์กรของคุณทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายและแม้แต่การกำหนด“ พันธมิตรองค์กร” อาจจะคลุมเครือเกินไปเพราะสามารถนำไปใช้กับผู้สนับสนุนพันธมิตรการตลาดและซัพพลายเออร์ สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองบนโปรไฟล์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเพื่อให้คุณสามารถติดฉลากจัดเรียงและจัดระเบียบพันธมิตรองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย
- รายละเอียดการติดตาม โปรไฟล์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเป็นสถานที่สำคัญของคุณในการบันทึกรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับพันธมิตรของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจจดบันทึกข้อกำหนดของสัญญาเป้าหมายการเป็นหุ้นส่วนและผู้ติดต่อที่สำคัญ ตัวอย่างเช่นนี่คือตัวอย่างของวิธีการ CRM สามารถอัพเกรดโปรไฟล์ของผู้สนับสนุนองค์กรได้:
เหนือสิ่งอื่นใดโปรไฟล์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้คุณรักษาความสอดคล้องในความสัมพันธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่นสมาชิกในทีมของคุณอาจเริ่มเผยแพร่สู่สปอนเซอร์ขององค์กร แต่จากนั้นออกจากองค์กรของคุณเพื่อโอกาสอื่น แทนที่จะปล่อยให้ความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์นี้ทิ้งไว้กับสมาชิกในทีมนี้ข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ใน CRM ของคุณช่วยให้พนักงานที่เหลือของคุณรับตำแหน่งที่พวกเขาทิ้งไว้
2. การสื่อสารจากส่วนกลาง
CRM ของคุณเป็นเครื่องมือหลักสำหรับการจัดการการสื่อสารและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ หมายเหตุแต่ละจุดของคู่ค้าของความพร้อมของผู้ติดต่อการตั้งค่าการสื่อสารและการโต้ตอบที่ผ่านมาขององค์กรของคุณกับพวกเขา
เพื่อให้การสื่อสารเป็นศูนย์กลางและสอดคล้องกันให้แน่ใจว่า:
- บันทึกการโต้ตอบทุกครั้ง ไม่ว่าคุณจะพบพวกเขาด้วยตนเองพูดคุยทางโทรศัพท์หรือแลกเปลี่ยนอีเมลบันทึกการโต้ตอบใน CRM ของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถวัดได้ว่าคู่หูแต่ละคนมีความสัมพันธ์กับองค์กรของคุณที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้คุณได้รับข้อเสนอเวลาที่ดีขึ้นและทำให้สนามที่ดีขึ้น
- แนบเอกสารเข้ากับโปรไฟล์สำหรับการอ้างอิงในอนาคต เมื่อติดต่อกับพันธมิตรของ บริษัท มันมีประโยชน์ที่จะมีเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในมือดังนั้นคุณสามารถอ้างอิงข้อตกลงและแผนในอดีตได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ บริษัท แต่ละรายมีบันทึกความเข้าใจที่ผ่านมาสัญญาแผนโครงการร่วมและเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่แนบมากับมัน
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ใช้ CRM ของคุณเพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้คุณไม่ลืมการเช็คอินหรือกำหนดเวลาต่ออายุ
CRMs เป็นระบบในท้ายที่สุดที่ข้อมูลบ้านและข้อมูลนั้นสามารถและควรใช้เพื่อสร้างแผนการสื่อสารที่ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ทันเวลาไปยังพันธมิตรทางธุรกิจและเข้าถึงพวกเขาอย่างมีกลยุทธ์
3. ใช้แดชบอร์ดที่กำหนดเอง
หากองค์กรของคุณเล่นกลกับการเป็นหุ้นส่วนของ บริษัท หลายแห่งมันอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียการติดตามว่าคุณยืนอยู่ที่ไหนกับแต่ละความสัมพันธ์หรือความสัมพันธ์ที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ ด้วยแดชบอร์ด CRM ที่กำหนดเองคุณสามารถรับสแนปชอตของสถานะปัจจุบันของพันธมิตรองค์กรทั้งหมดของคุณซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว
มองหา CRM ที่เหมาะกับความต้องการขององค์กรของคุณ และช่วยให้คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองที่สามารถติดตามการวัดที่เกี่ยวข้องกับการเป็นหุ้นส่วนของ บริษัท เช่นปริมาณดีลปริมาณการส่งข้อมูลการอ้างอิงและผลการรณรงค์ร่วม
4. ทำให้การทำงานร่วมกันภายในง่ายขึ้น
จากการระบุพันธมิตรที่มีแนวโน้มไปจนถึงการปลอมแปลงความสัมพันธ์และการสรุปสัญญาการเป็นหุ้นส่วนของ บริษัท มักจะต้องใช้หลายแผนกในการทำงานร่วมกัน ต้องขอบคุณ CRM ของคุณทีมเหล่านี้ทั้งหมดควรจะสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้
ให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันโดยใช้ CRM ของคุณเพื่อ:
- มอบหมายงาน รักษาความร่วมมือในการติดตามโดยมอบหมายงานให้กับบุคคลและแผนกเฉพาะ ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีความรับผิดชอบสำหรับทุกส่วนของการมีส่วนร่วมและช่วยให้ผู้จัดการความสัมพันธ์หลักสามารถติดตามสมาชิกในทีมแต่ละคนเพื่อรับการอัปเดตและตรวจสอบให้แน่ใจว่างานของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์
- แบ่งปันหมายเหตุ โน้ตภายในและคุณสมบัติการแชทช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดต่อและทำงานร่วมกันในการเป็นหุ้นส่วน บริษัท ของคุณแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณมีที่นั่งเพียงพอที่จะอนุญาตให้สมาชิกในทีมทุกคนที่ต้องการเข้าถึงการเข้าสู่ระบบในเวลาเดียวกัน
เมื่อประเมิน CRMS ให้มองหาเครื่องมือบนคลาวด์ที่ให้แน่ใจว่าการอัปเดตทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน CRM ของคุณจะถูกผลักไปยังส่วนที่เหลือของทีมโดยอัตโนมัติ ฟังก์ชั่นนี้ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกัน
5. ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาความสอดคล้อง
ระบบอัตโนมัติคือ อนาคตของแพลตฟอร์ม CRMและผู้ขายหลายรายได้เพิ่มฟังก์ชั่นระบบอัตโนมัติที่กว้างขวางลงในโซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขาแล้ว ในขณะที่ AI และเครื่องมือระบบอัตโนมัติอื่น ๆ ไม่สามารถแทนที่ความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือตามความน่าเชื่อถือของทีมของคุณกับพันธมิตรของ บริษัท แต่พวกเขาสามารถลดภาระงานของทีมของคุณเพื่อเพิ่มเวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านั้น
ตัวอย่างเช่นคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติสามารถช่วยให้ทีมของคุณรักษาความสัมพันธ์ขององค์กรที่สอดคล้องกันโดย:
- การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ CRM เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการและควรช่วยให้ทีมของคุณสามารถสร้างกระบวนการที่มีโครงสร้างสำหรับการดำเนินการโต้ตอบต่าง ๆ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระบบอัตโนมัติสามารถทำตามขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ให้คุณได้เช่นระบบของคุณส่งอีเมลขอบคุณหลังจากการประชุมโดยอัตโนมัติ
- การอัปเดตรายไตรมาสโดยอัตโนมัติ ติดตามการเป็นหุ้นส่วนทั้งหมดโดยได้รับการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญของหุ้นส่วนเป็นประจำ คุณอาจใช้รายงาน CRM อัตโนมัติเพื่อให้พันธมิตรของคุณทันสมัยเช่นการส่งรายงานปกติเกี่ยวกับโครงการร่วม
นอกจากนี้เชื่อมต่อ CRM ของคุณด้วย ส่วนที่เหลือของซอฟต์แวร์ของคุณ เพื่อซิงค์ข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติและป้องกันไซโลข้อมูล ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์การตลาดและ CRM ของคุณอาจรวมเข้าด้วยกันช่วยให้คุณตรวจสอบว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆตอบสนองต่อข้อความของคุณอย่างไร
จาก การจัดการชุมชน เพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้ากับระบบอัตโนมัติ CRM ของคุณสามารถช่วยองค์กรของคุณในงานที่หลากหลายรวมถึงการสร้างและรักษาความร่วมมือขององค์กร ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้องที่ได้รับการสนับสนุนจาก CRM ของคุณคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนของ บริษัท ของคุณลื่นไหลผ่านรอยแตก เริ่มใช้ประโยชน์จาก CRM ของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์พันธมิตรของ บริษัท ที่ให้อำนาจความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
เกี่ยวกับผู้แต่ง: Ann Fellman, หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดที่ Bloomerang
ในฐานะหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Bloomerang แอนรับผิดชอบความเป็นผู้นำทางความคิดโดยรวมของ บริษัท แบรนด์การตลาดและโปรแกรมการเข้าถึงชุมชนที่ทำงานเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและชุมชนที่ไม่แสวงหากำไรที่กว้างขึ้น แอนนำประสบการณ์มานานกว่า 24 ปีในด้านการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีรวมถึงเวลาที่ใช้ในการทำงานในองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร
