การขอให้ลูกค้าของคุณออกจากรีวิว Google อาจนำไปสู่ชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้นและธุรกิจอื่น ๆ
อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกวิธีในการขอรีวิวที่เป็นประโยชน์ และบางคน (เช่นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าและรีวิวซื้อ) อาจทำให้คุณมีปัญหา
ทำทุกอย่างที่ขัดกับ นโยบายของ Google และอาจส่งผลให้“ การกระทำตั้งแต่การระงับสิทธิ์บัญชีไปจนถึงการยกเลิกบัญชี”
บทความนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าจะทำอย่างไรแทน
คุ้มค่าที่จะได้รับรีวิวของ Google มากขึ้นหรือไม่?
การรับบทวิจารณ์ของ Google มากขึ้นนั้นคุ้มค่าเพราะบทวิจารณ์เหล่านั้นสามารถปรับปรุงการจัดอันดับของรายชื่อของคุณในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
ตัวอย่างเช่นการรับบทวิจารณ์ที่เป็นบวกมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณปรากฏในไฟล์ แพ็คท้องถิ่น (ผลการค้นหาพิเศษที่โดดเด่นมีธุรกิจไม่กี่แห่ง) เพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณ:
แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบบางอย่างก็เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ยังไง?
พวกเขาเป็นแหล่งที่มาของความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุง และการตอบสนองอย่างรอบคอบต่อคำวิจารณ์นั้นแสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาพูด
จะทำอย่างไรก่อนขอรีวิวเพิ่มเติม
ก่อนที่คุณจะทำงานเพื่อรับบทวิจารณ์บน Google ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
เรียกร้องโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ
อ้างสิทธิ์หรือเพิ่มไฟล์ โปรไฟล์ธุรกิจของ Google (GBP) – รายชื่อฟรีที่แสดงในผลการค้นหา – คุณต้องการควบคุมวิธีการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอต่อลูกค้าที่มีศักยภาพ
หากต้องการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจของคุณเพียงค้นหาชื่อธุรกิจของคุณในการค้นหาของ Google
โปรไฟล์ที่มีอยู่ (ถ้ามีหนึ่ง) จะแสดงทางด้านขวาของหน้าจอ
คลิก“เป็นเจ้าของธุรกิจนี้?” เพื่อเริ่มกระบวนการอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ
หลังจากคลิก Google จะพาคุณผ่านกระบวนการตั้งค่าและการตรวจสอบ
หากคุณไม่เห็นโปรไฟล์เช่นเดียวกับที่อยู่ด้านบนให้ไปที่ Google Maps เปิดเมนูและคลิก“เพิ่มธุรกิจของคุณ–
จากนั้นทำตามพรอมต์
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดตรวจสอบของเรา คู่มือโปรไฟล์ธุรกิจของ Google–
เข้าถึงลิงค์ตรวจสอบ Google ของคุณ
การค้นหาลิงค์ตรวจสอบ Google ของคุณจะทำให้คุณสามารถแชร์ลิงก์โดยตรงกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบคุณได้ง่ายขึ้น
หากต้องการรับลิงค์ของคุณไปที่แผงควบคุมโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณแล้วคลิก“ขอรีวิว–
เมื่อลิงค์ของคุณปรากฏขึ้นให้คัดลอกเพื่อแบ่งปันกับลูกค้า
วิธีรับบทวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google: วิธีการออนไลน์
ส่งอีเมลหลังการซื้อ
การส่งลิงค์การตรวจสอบของคุณในอีเมลหลังการซื้อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับบทวิจารณ์ของ Google เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะติดตามเมื่อความทรงจำของพวกเขาสดใหม่
ในอีเมลนี้ขอขอบคุณลูกค้าที่เลือกธุรกิจของคุณและแชร์ลิงก์รีวิวที่นำพวกเขาไปยังโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ
หากธุรกิจของคุณมีหลายสถานที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าถูกนำไปยังโปรไฟล์สำหรับสถานที่ที่เหมาะสม
นี่คือตัวอย่างของอีเมลหลังการซื้อที่ง่ายและมีประสิทธิภาพจากล็อกเกอร์ในเมือง:
เมื่อลูกค้าคลิกที่หนึ่งในดาวพวกเขาจะนำไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ที่เหมาะสมโดยตรง (ธุรกิจนี้ดำเนินการในหลายสถานที่)
ของพวกเขา โปรไฟล์ธุรกิจของ Google มีบทวิจารณ์มากกว่า 270 รายการที่มีคะแนนเฉลี่ย 4.9/5
เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ
ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณคุณจะทำให้ลูกค้าเก่าของคุณค้นหาคุณและตรวจสอบได้ง่ายขึ้น
นี่คือแนวทางบางประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ของคุณ:
- ตรวจสอบความถูกต้องของงีบหลับ– ตรวจสอบว่าชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ (NAP) ของคุณถูกต้องหรือไม่ อัปเดตถ้าไม่
- รักษาเวลาทำการที่ทันสมัย– เพิ่มชั่วโมงทำการที่แม่นยำและตรวจสอบและอัปเดตสำหรับวันหยุด
- เขียนคำอธิบาย– สร้างคำอธิบายที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่ธุรกิจของคุณมีข้อเสนอใด และสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ
- รวมรูปภาพ– สำหรับผู้เริ่มต้นเพิ่มโลโก้ของ บริษัท และรูปปก นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มภาพของภายนอกและภายในพื้นที่ส่วนกลางภาพถ่ายทีมภาพถ่ายผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ
- เพิ่มคำถามและคำตอบ– ใช้คุณสมบัติคำถามและคำตอบของ Google เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย
ใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพ GBP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
มันช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม และช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์และจัดการคำแนะนำและการแก้ไข
ส่งข้อความ SMS หลังการซื้อ
หากการส่งข้อความเป็นวิธีหลักในการสื่อสารกับลูกค้าการส่งข้อความ SMS หลังการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมบทวิจารณ์
นอกจากนี้ข้อความมักจะมีความรู้สึกเร่งด่วนมากกว่าวิธีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์อื่น ๆ
ในข้อความนี้ขอขอบคุณลูกค้าที่เลือกธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาออกจากการตรวจสอบ
แบบนี้:
เทคนิคนี้ช่วยให้การดูแลดวงตาของครอบครัวไฮแลนด์ผ่านการตรวจสอบรอบ 100 ครั้ง
สร้างเว็บเพจรีวิว Google
การสร้างหน้าเว็บที่แสดงบทวิจารณ์ของ Google นำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าก่อนหน้านี้มีและช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางผู้อื่นไปยังที่ที่พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเอง
ตัวอย่างเช่นร้านอาหาร La Cabaña Argentina สร้างหน้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาโดยเฉพาะสำหรับความคิดเห็นที่มีลิงก์หลายลิง
การแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขาช่วยให้ร้านอาหารได้รับความเห็นจาก Google มากกว่า 9,000 บท
เพิ่มวิดเจ็ตตรวจสอบ Google ในเว็บไซต์ของคุณ
วิดเจ็ตตรวจสอบของ Google ช่วยให้คุณสามารถนำผู้เยี่ยมชมไปยังโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณได้อย่างง่ายดายจากหลาย ๆ ที่ในเว็บไซต์ของคุณ
Stairhopper Movers ใช้วิดเจ็ตเช่นนี้ซึ่งช่วยให้พวกเขารวบรวมบทวิจารณ์มากกว่า 3,600 บทวิจารณ์
นอกจากนี้การแสดงบทวิจารณ์ที่มีอยู่อย่างเด่นชัดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมาย
Adrian Iorgaผู้ก่อตั้ง Stairhopper Movers กล่าวว่านี่เป็นสิ่งสำคัญ:
“ ความไว้วางใจคือทุกสิ่ง-โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเคลื่อนไหวครั้งแรก”
วิธีรับบทวิจารณ์ของ Google เพิ่มเติม: วิธีการด้วยตนเอง
ขอรีวิวในเวลาที่ซื้อ
การขอรีวิวในเวลาที่ซื้อ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าพอใจ) มักจะเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับบทวิจารณ์
Varvara Langerเจ้าของ Black Cat Net Studios ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อใช้วิธีการนี้
“ การถามในขณะนี้ด้วยน้ำเสียงที่แท้จริงและปราศจากแรงกดดันทำงานได้ดีจริงๆและถ้าพวกเขาไม่มีความสุขแน่นอนว่าการมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาแทน”
Varvara แนะนำให้พูดอะไรง่ายๆเช่น:
“ เฮ้ถ้าคุณมีความสุขกับบริการวันนี้คุณจะปล่อยให้เรารีวิวอย่างรวดเร็วตอนนี้ฉันสามารถดึงลิงค์ขึ้นมาได้ – ใช้เวลาเพียงนาทีเดียว”
วิธีการนี้ช่วยให้ลูกค้ารวบรวมบทวิจารณ์มากกว่า 350 บทในขณะที่ยังคงให้คะแนนเฉลี่ย 4.9
แจกนามบัตรด้วยรหัส QR
การให้นามบัตรด้วยรหัส QR ที่เปิดหน้าตรวจสอบของคุณทำให้ลูกค้าสแกนและตรวจสอบได้ง่าย
ลูกค้ากำลังนำการ์ดติดตัวไปด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเขียนรีวิวได้เมื่อเหมาะสมกับพวกเขา
Foxley Lane Dental มอบนามบัตรที่พิมพ์ออกมาพร้อมกับรหัส QR ที่นำไปสู่โปรไฟล์ธุรกิจของ Google และมีสถานที่ที่จะทราบพนักงานที่ผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์กับ
ดร. Punita Shahทันตแพทย์หลักที่ Foxley Lane Dental พบว่าผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะทิ้งรีวิวส่วนตัวและมีความหมายเมื่อพวกเขาได้รับการเตือนจากสมาชิกในทีมที่พวกเขาเชื่อมต่อ
เมื่อแจกบัตรคุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันรายละเอียดเฉพาะที่คนอื่นจะพบว่ามีประโยชน์
ในคำพูดของดร. ชาห์:
“ หากมีใครบางคนกังวลหรือกังวลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมทันตกรรมเราขอแนะนำให้พวกเขาเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างอ่อนโยนเรื่องราวเหล่านี้มีประโยชน์และให้ความมั่นใจกับผู้อื่นในสถานการณ์ที่คล้ายกัน”
วิธีการที่รอบคอบในการรวบรวมบทวิจารณ์ของ Google ได้ช่วยให้ Foxley Lane Dental ได้รับบทวิจารณ์มากกว่า 300 บทซึ่งส่วนใหญ่มีรายละเอียดมากและเป็นส่วนตัว
ใช้การ์ด NFC และยืน
สินทรัพย์การสื่อสารใกล้สนาม (NFC) ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้แตะโทรศัพท์กับพวกเขาเพื่อส่งข้อมูล และพวกเขาสามารถนำไปใช้เพื่อนำลูกค้าไปยังโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณเพื่อตรวจสอบ
โจฟลานาแกนผู้เชี่ยวชาญ website positioning ที่ Amax Advertising and marketing แบ่งปันว่าการ์ด NFC ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับบทวิจารณ์เพิ่มเติมอย่างไร
“ ลูกค้าของเราหลายคน-เช่นสถานรับเลี้ยงเด็กช่างตัดผมและธุรกิจการจัดเก็บด้วยตนเอง-อย่างหนักในบทวิจารณ์ของ Google เพื่อนำลูกค้าใหม่มาใช้อย่างหนักนั่นคือเหตุผลที่เรามอบการ์ด NFC ให้กับพวกเขา
ทีมการตลาด Amax ยังใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อรับบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของตนเอง:
แม้ว่าธุรกิจของพวกเขาจะมีรีวิวน้อยกว่า 30 บท แต่โจก็แบ่งปันว่ามากกว่า 80% ของผู้ที่ผ่านบัตร NFC ของพวกเขา
รวมคำขอในใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ของคุณ
การเพิ่มรหัส QR ลงในใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นเนื่องจากพวกเขาจ่ายค่าบริการของคุณ
ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์นี้คือ Corina Burri’s ที่ปรึกษา website positioning ท้องถิ่น:
“ ฉันรวม CTA เพื่อออกจากการตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ในใบแจ้งหนี้ของฉันฉันมีอัตราการแปลง 25% ด้วยสิ่งนี้ถ้าฉันกระตือรือร้นที่จะได้รับการตรวจสอบจากลูกค้ารายใดรายหนึ่งฉันส่งอีเมลติดตามที่เป็นมิตรสองสัปดาห์หลังจากนั้น”
ทำตามขั้นตอนในการจัดการรีวิว Google ที่คุณได้รับ
การขอให้ลูกค้าของคุณออกจากรีวิว Google อาจนำไปสู่การรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GBP ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการโต้ตอบกับพวกเขา
การตอบสนองต่อความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะโดยไม่คำนึงถึงความเชื่อมั่น และให้โอกาสคุณในการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
ใช้ ตรวจสอบการจัดการ เพื่อให้อยู่เหนือความคิดเห็นทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณมี
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าการตรวจสอบและการจัดอันดับดาวเฉลี่ย:
และคุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับบทวิจารณ์ของ Google โดยตรง
ลงทะเบียนวันนี้เพื่อเริ่มจัดการรีวิว Google ของคุณ
