การกำหนดมูลค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดีย

เรากลับมาพร้อมกับซีรี่ส์ล่าสุดของเรา @Me ในครั้งต่อไปที่เราเชิญ Group Sprout และผู้เชี่ยวชาญทางสังคมที่เราชื่นชอบเพื่อแบ่งปันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและวาทกรรมอุตสาหกรรม

เวลานี้เรากำลังแกะวิธีการกำหนดมูลค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดีย ตรงไปตรงมาหากวัดและสื่อสาร คุณค่าของสังคม ถูกตัดและแห้งนักการตลาดทุกคนจะทำอยู่แล้ว แต่ไม่มีคำตอบที่ง่ายหรือสมการขนาดเดียวหรือแบบจำลองที่มาทั้งหมด

มีเพียง 44% ของผู้นำการตลาดเท่านั้นที่บอกว่าทีมของพวกเขาเป็น“ ผู้เชี่ยวชาญ” เมื่อพูดถึงการวัดมูลค่าทางธุรกิจของสังคมต่อ รายงานการตลาดโซเชียลมีเดียในปีพ. ศ. 2568– แต่ 80% กำลังจัดสรรเงินทุนจากช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่สังคมต่อไป มีความเข้าใจสัญชาตญาณว่าสังคมผลักดันคุณค่าทางธุรกิจ แต่ทีมยังคงดิ้นรนเพื่อพิสูจน์

เรานั่งลงกับ Carmen Vicente ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ Gorgias ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาว่าทีมของเธอวัด ROI ของสังคมได้อย่างไร เธออธิบายว่าทำไมการค้นพบผลกระทบที่แท้จริงอาจเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวได้ (และทำไมสิ่งนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่เป็นลบ)

มูลค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดียตามผู้นำการตลาด

จากผลกระทบของรายงานทางสังคมมากกว่าสองในสามของผู้นำการตลาดมีความมั่นใจว่าสังคมสร้างการรับรู้แบรนด์ แต่เมื่อเราอยู่ใกล้ ความอิ่มตัวสูงสุด ข้ามเครือข่ายและเผชิญกับสภาพภูมิอากาศทางเศรษฐกิจและสังคมที่วุ่นวายด้านบนของการวัดช่องทางเช่นการรับรู้หมายถึงน้อยลง

กว่าครึ่งหนึ่งของผู้นำเหล่านี้เชื่อว่าสังคมผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าความภักดีของลูกค้าและรายได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มั่นใจในความสามารถของทีมในการผูกสังคมกับผลลัพธ์เหล่านั้น

ผู้นำส่วนใหญ่กำหนดแทน ROI สังคม ด้วยการมีส่วนร่วม (68%) และตัวชี้วัดการแปลง (65%) เพียง 57% ผูกผลกระทบทางสังคมต่อรายได้

จากประสบการณ์ของ Vicente วิธีการวัดทางสังคมแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม “ ในขณะที่คนที่มาจากพื้นที่ B2C ความรู้สึกของฉันเกี่ยวกับ ROI โซเชียลเปลี่ยนไปเล็กน้อยตั้งแต่ฉันเข้าสู่ B2B ใน B2C การรายงานของฉันส่วนใหญ่เน้นการมีส่วนร่วม บรรยากาศ– ใน B2B ข้อมูลเป็นราชา หากคุณไม่สามารถผูกความพยายามของคุณเพื่อสร้างรายได้คุณจะต้องดิ้นรนบริบทการส่งผลกระทบต่อองค์กรของคุณทั่วทั้งองค์กร”

การขาดฉันทามติโดยรอบวิธีการวัดสังคมไม่น่าแปลกใจ แต่ Vicente แย้งว่าสิ่งนี้อาจใช้ได้ผลในความโปรดปรานของทีม:“ โซเชียลมีเดียไม่คงที่ถ้าวิธีที่คุณวัดได้คุณน่าจะมีปัญหาที่ Gorgias ROI เป็นบทสนทนาต่อเนื่องไตรมาสต่อไตรมาส วัตถุประสงค์

ความท้าทายในการกำหนดคุณค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดีย

ความเร็วของสังคมเป็นเพียงแง่มุมเดียวที่ทำให้เกิดผลกระทบยากต่อการวัด ความท้าทายที่ใหญ่ขึ้นอยู่ในการเปลี่ยนปรัชญาประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด

แม้จะมีการลงทุนมากขึ้นไปสู่สังคมจากช่องทางดั้งเดิมผู้นำก็ยังคงติดตั้งข้อมูลทางสังคมเข้าสู่ระบบการวัดทั่วไป แต่ไม่เป็นเชิงเส้น การเดินทางของลูกค้า (เช่นเดียวกับที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหาทางสังคมและการจัดการชุมชน) ไม่สามารถถูกจับได้อย่างเต็มที่โดยรุ่นเก่า

ฉันมักจะพยายามยัดเยียดความสำเร็จทางสังคมของเราให้เป็นเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ใน SaaS มาเป็นเวลานานนั่นรู้สึกเหมือนพยายามผลักหมุดสี่เหลี่ยมเข้าไปในรูกลมนั่นไม่ได้บอกว่าเฟรมเวิร์กที่มีอยู่เหล่านี้ไม่ได้ผล

ความไม่ลงรอยกันระหว่างเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและ Martech Stacks

การบูรณาการเทคโนโลยีที่ไม่ดีไหล่เป็นจำนวนมาก กว่าครึ่งหนึ่งของผู้นำการตลาดทั้งหมดกล่าวว่าความไม่ลงรอยกันระหว่างเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขาและส่วนที่เหลือของเทคโนโลยีการตลาดของพวกเขาเป็นเหตุผลอันดับที่ 1 ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าใจผลกระทบของสังคมต่อธุรกิจของพวกเขาต่อผลกระทบของรายงานทางสังคม น้อยกว่าครึ่งบอกว่าทีมของพวกเขาฝังข้อมูลโซเชียลลงในซอฟต์แวร์ CRM ใด ๆ

สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดทางสังคมอยู่ในการจับกุม -22 ที่ล่อแหลม พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาทักษะในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกข้ามสายงาน แต่พวกเขายังต้องการเครื่องมือที่ทำให้ข้อมูลที่น่าสนใจและรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และผู้นำที่มั่นใจว่าการรวมนี้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการลำดับความสำคัญของทีมวิเคราะห์

การสนับสนุนผู้บริหารไม่เพียงพอ

เมื่อผู้บริหารสนับสนุนทีมโซเชียลและช่วยรับโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์จัดลำดับความสำคัญมันจะย้ายเข็ม

ทีมที่เป็น ผู้เชี่ยวชาญในการพิสูจน์คุณค่าทางธุรกิจของสังคม มีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและซอฟต์แวร์การรายงานข้ามสายงานและมีความมั่นใจของผู้นำในความสามารถในการดำเนินการ พวกเขายังมีโอกาสน้อยที่จะต่อสู้กับการตั้งค่า รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้–

Vicente ประสบกับมือแรกนี้ “ มีหลายอย่างที่ขึ้นอยู่กับว่า C-suite เชื่อในผลกระทบของสังคมมากแค่ไหน CMO ของ Gorgias สนับสนุนให้ฉันตั้งความคิดและเราได้ทำงานร่วมกันเพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามของเราตามแคมเปญโครงการและวัตถุประสงค์ทางการตลาดอื่น ๆ

ช่องว่างความรู้ภายใน

จากผลกระทบของรายงานโซเชียลทีมการตลาดดิจิทัลมักจะใช้ข้อมูลทางสังคมเพื่อแจ้งการตัดสินใจของพวกเขาโดยการยิงระยะยาว แต่ผู้นำกล่าวว่าพวกเขาต้องการทีมเช่นประสบการณ์ของลูกค้าและความสำเร็จการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนและการพัฒนาธุรกิจเพื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเพื่อผลักดันการตัดสินใจของพวกเขาเช่นกัน เพื่อที่จะเกิดขึ้นทีมจำเป็นต้องใช้ประชาธิปไตยในการเข้าถึงสังคมและแบ่งปันรายงานที่นอกเหนือไปจากการนัดหมายและการแปลง

แน่นอนว่าคุณไม่ได้ออกจากป่าทั้งหมดเมื่อคุณมีข้อมูล เมื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกข้ามการทำงานนักการตลาดทางสังคมต้องแปลสำหรับผู้ชมภายในที่ไม่ได้“ รับ” สังคมในระดับมืออาชีพเสมอไป

“ ภายในฟองสบู่การตลาดฉันรู้สึกสบายใจที่จะพูดในแง่กลยุทธ์เกี่ยวกับงานที่ฉันกำลังทำและเป้าหมายของทีมเนื้อหานอกการตลาดฉันมีความผิดในการลดความสำคัญของสังคมหรือความซับซ้อนของกลยุทธ์ของเราเพราะฉันต้องการให้มันดูสนุกและมีส่วนร่วม Vicente

ความท้าทายในการสร้างเสริมภายใน การเล่าเรื่องข้อมูล รู้สึกได้ตลอดอุตสาหกรรม ผู้ปฏิบัติงานและผู้นำการตลาดกล่าวว่าการสื่อสารตัวชี้วัดประสิทธิภาพไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่ทีมสังคมต้องการในปี 2568 ต่อ Sprout Social Index ™–

วิธีการทำน้อยลง (ด้วยความตั้งใจมากกว่า) แปลสังคมเป็นมูลค่าทางธุรกิจ

ในการสนทนาใด ๆ เกี่ยวกับ Social ROI มีแรงกระตุ้นตามธรรมชาติที่ต้องการทำ มากกว่า– แต่ความจริงก็คือหลายทีมกำลังถูกผลักไปที่แม็กซ์แล้วและทำมากขึ้นเพื่อประโยชน์ของมันจะสร้างพื้นที่น้อยลงสำหรับการวิเคราะห์และกลยุทธ์

มันเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งเมื่อการเรียกร้องให้ทำมากขึ้นมาจากผู้นำ จากผลกระทบของรายงานทางสังคม 71% ของกรรมการการตลาดและ 69% ของ CMOs เชื่อว่าทีมของพวกเขาจะต้องเพิ่มปริมาณการเผยแพร่โซเชียลมีเดียหากพวกเขาต้องการเพิ่มผลกระทบทางธุรกิจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพียงครึ่งเดียวเห็นด้วย

เกณฑ์มาตรฐาน บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่าง แม้ว่าปริมาณการเผยแพร่จะลดลงจากปี 2023 เป็น 2024 การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเกือบ 20% ผู้บริโภคต้องการความคิดริเริ่มความถูกต้องและชุมชนมากขึ้นไม่ใช่แบรนด์ที่โพสต์เพื่อโพสต์

Vicente สรุปได้อย่างฉับพลัน:“ เมื่อฉันเริ่มต้นที่ Gorgias ครั้งแรกฉันรู้สึกหนักเกินไปเกี่ยวกับการพยายามบุกเข้าไปในแพลตฟอร์มใหม่ฉันไม่ได้พิจารณาคำแนะนำของ Sage เพื่อพบลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

แทนที่จะไล่ล่าความถี่ในการเผยแพร่หรือพยายามหาบ้านสำหรับแบรนด์ของคุณทุกที่ระบุความจริงของผู้ชมที่กว้างขึ้นและรวมเข้ากับเนื้อหาและการรายงานของคุณ ช่วยให้ความรู้แก่ความเป็นผู้นำว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมไม่ใช่ว่าคุณอยู่เหนือฟีดของพวกเขา – เป็นสิ่งที่คุณเข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริง

แม้แต่การทดลองขนาดเล็กก็ช่วยให้เคสของคุณได้

และเมื่อคุณได้รับความรู้สึกในลำไส้ของคุณบอกให้คุณลองสิ่งใหม่เริ่มต้นเล็ก ๆ ทดสอบเมื่อคุณไปและใช้ข้อมูลเพื่อพิสูจน์ลางสังหรณ์ของคุณ

ที่ Gorgias ปลดล็อค ROI ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือ การสนับสนุนพนักงาน– Vicente อธิบายว่า“ เมื่อปีที่แล้วฉันทำการทดสอบเบต้าเปรียบเทียบเนื้อหาที่โพสต์ไว้ในหน้าส่วนตัวของฉัน v. บัญชีแบรนด์ LinkedIn ผลที่ได้คือการส่ายและยืนยันว่าอัลกอริทึม LinkedIn ปฏิบัติต่อบัญชีส่วนตัวที่แตกต่างจากหน้าแบรนด์ ประเภทของการพิสูจน์ที่ฉันต้องนำมาซึ่ง บริษัท ทั่วทั้งโปรแกรม”

คุณสามารถใช้กรอบการทดสอบเบต้าเดียวกันเพื่อสร้างกรณีสำหรับการเปิดตัว โปรแกรมผู้สร้างการลงทุนใน กลยุทธ์ website positioning วิดีโอ หรือแม้แต่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานการรายงานที่เชื่อมโยงกิจกรรมโซเชียลมีเดียกับรายได้ ตัวอย่างเช่นเลือกหนึ่งแคมเปญโซเชียลหรือความคิดริเริ่มเพื่อเชื่อมต่อกับข้อมูล CRM หรือการวิเคราะห์เว็บและใช้เป็นหลักฐานของแนวคิด

นิยามใหม่มูลค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดีย

การกำหนดคุณค่าทางธุรกิจของโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการไล่ตามสูตรที่สมบูรณ์แบบ – เป็นการสร้างกรอบการทำงานที่เหมาะสมสำหรับทีมอุตสาหกรรมและเป้าหมายของคุณ

เมื่อ Vicente แบ่งปันกลยุทธ์การวัดที่มีผลกระทบมากที่สุดพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วเท่ากับสังคมเอง ไม่ว่าจะผ่านการทดลองที่เล็กลงให้นิยาม ROI ใหม่เป็นประจำหรือนำผู้บริหารเข้ามาในการสนทนาความคืบหน้าจะเกิดขึ้นเมื่อทีมมีความยืดหยุ่นและตั้งใจ

คุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริงของสังคมไม่ได้มาจากการปรับตัวให้เข้ากับโมเดลที่ล้าสมัย แต่จากการพิสูจน์-ผ่านการเล่าเรื่องข้อมูลครั้งแรกที่น่าสนใจทางสังคม-อย่างไร-มันขับเคลื่อนความภักดีและการเติบโตอย่างไร

ดาวน์โหลดรายงานผลกระทบของการตลาดโซเชียลมีเดีย 2025 สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดทางสังคมสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการรายงานของพวกเขาจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดที่เหมาะสมและข้อมูลทางสังคมสามารถให้คุณค่าทั่วทั้ง บริษัท ได้อย่างไร