ในโลกการตลาดปัจจุบัน การจัดการแคมเปญในหลายแพลตฟอร์ม เป็นปัญหาที่ซับซ้อนที่หลายคนต้องเผชิญ การเล่นกลข้อมูลประสิทธิภาพโฆษณาการกำหนดเป้าหมายผู้ชมและการจัดทำงบประมาณข้ามช่องทางเช่นโฆษณาของ Google, Fb, LinkedIn และ Tiktok สามารถครอบงำได้
นี่คือที่ระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) สามารถนำโครงสร้างและความเรียบง่ายมาสู่การตลาดแบบหลายแพลตฟอร์ม
CRMS ทำให้การติดตามแคมเปญง่ายขึ้นรวมข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มและช่วยเหลือทีมให้ความสำคัญกับสิ่งที่ใช้งานได้ แทนที่จะจัดการแคมเปญในไซโลนักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากส่วนกลางและการประสานงานที่ดีขึ้น ไม่ว่าคุณจะติดตามโอกาสในการขายหรือการวิเคราะห์ AD ROI ระบบ CRM ที่เหมาะสมทำให้แคมเปญหลายแพลตฟอร์มจัดการได้ง่ายขึ้นและมีผลกระทบมากขึ้น
ประเด็นด่วน
- CRMS รวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มแคมเปญทั้งหมดซึ่งนำเสนอภาพรวมประสิทธิภาพที่ชัดเจน
- การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะราบรื่นเมื่อแพลตฟอร์มและแคมเปญป้อนเข้าสู่ระบบเดียว
- ระบบอัตโนมัติภายใน CRM ช่วยลดการทำงานด้วยตนเองประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด
- ทีมสามารถจัดเป้าหมายและกลยุทธ์ด้วยการรายงานที่เปิดใช้งาน CRM และการอัปเดตแบบเรียลไทม์
การจัดการแคมเปญที่ง่ายขึ้น
การรันแคมเปญในหลายแพลตฟอร์มหมายถึงการทำงานกับอินเทอร์เฟซชุดข้อมูลและโครงสร้างการรายงานที่แตกต่างกัน ระบบ CRM ทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายขึ้นโดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางกลาง แทนที่จะเข้าสู่บัญชีแยกต่างหากนักการตลาดสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพและการโต้ตอบกับลูกค้าในที่เดียว
วิธีการแบบครบวงจรนี้ช่วยกำจัดเวิร์กโฟลว์ที่กระจัดกระจาย ตัวอย่างเช่นแทนที่จะส่งออกข้อมูลตะกั่วด้วยตนเองจากโฆษณา Fb และจับคู่กับรายงานโฆษณาของ Google CRMs รวมข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ ทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การตีความผลลัพธ์และทำการปรับเปลี่ยนแทนการรวบรวมข้อมูล
การปรับปรุงแคมเปญยังช่วยลดโอกาสในการใช้จ่ายมากเกินไป โดยการตรวจสอบงบประมาณและการแปลงในมุมมองเดียวนักการตลาดหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินดอลล่าร์กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ
การกำหนดเป้าหมายผู้ชมอย่างชาญฉลาด
CRMS ใช้ผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายไปอีกระดับ โดยการรวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับการวิเคราะห์แคมเปญ แทนที่จะพึ่งพาอัลกอริทึมแพลตฟอร์มโฆษณาเพียงอย่างเดียวนักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้การแบ่งส่วนที่ชาญฉลาดและการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลในทุกแพลตฟอร์ม
ตัวอย่างเช่น CRM สามารถระบุรูปแบบเช่นกลุ่มผู้ชมตอบสนองดีกว่าโฆษณา Fb กับโฆษณา LinkedIn ข้อมูลที่ละเอียดนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างแคมเปญที่สะท้อนกับผู้ชมแต่ละคน
CRM ยังทำให้กระบวนการกำหนดเป้าหมายใหม่ง่ายขึ้น หากลูกค้าเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาที่ชำระเงิน แต่ไม่ได้แปลง CRM จะติดตามข้อมูลนี้และอนุญาตให้นักการตลาดมีส่วนร่วมอีกครั้งผ่านการติดตามผลส่วนบุคคลหรือแคมเปญอีเมล
ระบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ
การรันแคมเปญด้วยตนเองข้ามแพลตฟอร์มใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด CRMs ที่มีเครื่องมืออัตโนมัติในตัวลบภาระนี้มาก คุณสมบัติเช่นการซิงค์ตะกั่วอัตโนมัติการรายงานล่วงหน้าและการแจ้งเตือนแคมเปญช่วยให้นักการตลาดมีการจัดระเบียบและมุ่งเน้น
ระบบอัตโนมัติทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีโอกาสในการขาย เมื่อลูกค้าเป้าหมายมาผ่านโฆษณาของ Google หรือแคมเปญ LinkedIn จะมีการบันทึกโดยอัตโนมัติใน CRM พร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้ทีมขายสามารถเข้าถึงการติดตามได้ทันที
นอกจากนี้ CRM Automation ยังช่วยรักษาความสอดคล้องในแคมเปญ ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท อัปเดตการส่งข้อความเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นสะท้อนให้เห็นถึงทุกแพลตฟอร์ม
https://www.youtube.com/watch?v=D_A_WM2FFOE
ปรับปรุงการติดตาม ROI
การพิสูจน์ ROI เป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาดแบบหลายแพลตฟอร์ม กับ การรายงานที่แยกส่วนมันยากที่จะพิจารณาว่าช่องทางใดที่กำลังขับรถแปลงและซึ่งสั้นลง CRMS แก้ปัญหานี้โดยการรวมศูนย์ข้อมูลและเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียด
นักการตลาดสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพเช่นต้นทุนต่อโอกาสในการขายต่อการซื้อกิจการและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม ความโปร่งใสนี้ทำให้ง่ายต่อการระบุแคมเปญที่ประสบความสำเร็จและเปลี่ยนทรัพยากรตามลำดับ
หากไม่มี CRM การระบุแหล่งที่มาจะกลายเป็นการคาดเดา นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงการกระทำกับผลลัพธ์ได้อย่างมั่นใจ ตัวอย่างเช่นหากแคมเปญที่ทำงานบน Instagram นำโอกาสในการขายใหม่ 50% ในขณะที่ Tiktok สร้างเพียง 10% ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถปรับงบประมาณตามข้อมูลที่ชัดเจน
การทำงานร่วมกันข้ามทีม
แคมเปญการตลาดไม่ได้สร้างขึ้นในสุญญากาศ การประสานงานระหว่างทีมการตลาดการขายและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแคมเปญ CRMS ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน โดยการจัดหาระบบที่ใช้ร่วมกันซึ่งทุกทีมสามารถเข้าถึงการอัปเดตและข้อมูลแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่นเมื่อการตลาดสร้างโอกาสในการขายจากโฆษณาที่ชำระเงินทีมขายสามารถเข้าถึงโอกาสในการขายเหล่านั้นได้ทันทีภายใน CRM การจัดตำแหน่งนี้ช่วยลดความล่าช้าและเพิ่มโอกาสในการแปลง ทีมบริการลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลแคมเปญในอดีตช่วยให้พวกเขาสามารถสอบถามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทีมทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญจะดำเนินการอย่างราบรื่น กับทุกคนที่ทำงานจากแพลตฟอร์มเดียวกันความเข้าใจผิดและโอกาสที่พลาดไปมีโอกาสน้อยลง
ปรับขนาดกลยุทธ์หลายแพลตฟอร์ม
เมื่อธุรกิจเติบโตกลยุทธ์การโฆษณาที่ได้รับค่าจ้างมักจะขยายเพื่อรวมแพลตฟอร์มเพิ่มเติม การจัดการแคมเปญเหล่านี้ด้วยตนเองจะไม่ยั่งยืนในระดับ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับขนาดกลยุทธ์แบบหลายแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องเสียสละประสิทธิภาพหรือคุณภาพ
ตัวอย่างเช่นธุรกิจที่ใช้แคมเปญในสามแพลตฟอร์มอาจตัดสินใจเพิ่ม Tiktok หรือ Pinterest ลงในส่วนผสม CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถรวมแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาความสอดคล้องในแคมเปญที่มีอยู่ทั้งหมด
การปรับขนาดยังต้องการการวิเคราะห์แนวโน้มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป CRMS จัดเก็บข้อมูลประวัติศาสตร์ทำให้นักการตลาดสามารถประเมินสิ่งที่ทำงานในอดีตและนำบทเรียนเหล่านั้นไปใช้กับแคมเปญในอนาคต สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยไม่สูญเสียการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดต้องมีการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง CRMs ให้ข้อมูลนี้ในรูปแบบที่ชัดเจนและดำเนินการได้ จากประสิทธิภาพของแคมเปญไปจนถึงการตั้งค่าของลูกค้า CRMS นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำทางนักการตลาดไปสู่กลยุทธ์ที่มีศักยภาพที่ดีที่สุด
ตัวอย่างเช่นนักการตลาดการวิเคราะห์ข้อมูล CRM อาจสังเกตเห็นว่าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้จัดการระดับกลางสร้าง ROI ที่ดีกว่าที่มุ่งเน้นไปที่ผู้บริหาร C-Suite ด้วยความรู้นี้พวกเขาสามารถปรับแคมเปญเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้มที่จะแปลง
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดทำงบประมาณ โดยการวิเคราะห์อัตราค่าใช้จ่ายต่อคลิกและอัตราการแปลงข้ามแพลตฟอร์มนักการตลาดสามารถจัดสรรทรัพยากรให้กับแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด
ศักยภาพอย่างเต็มที่ของการตลาดหลายแพลตฟอร์ม CRM
การจัดการแคมเปญที่จ่ายหลายแพลตฟอร์มกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์กับระบบ CRM ที่เหมาะสม ตั้งแต่การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ไปจนถึงการติดตาม ROI CRMS ทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนของการตลาดสมัยใหม่ง่ายขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลกระบวนการอัตโนมัติและการสนับสนุนการทำงานร่วมกัน CRMs ช่วยให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นผลลัพธ์การขับขี่
การจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต้องการเครื่องมือที่ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว CRM ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถดำเนินการกลยุทธ์หลายแพลตฟอร์มด้วยความมั่นใจและแม่นยำ สำหรับนักการตลาดที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการแปลง CRM เป็นมากกว่าเครื่องมือ-มันเป็นตัวเปลี่ยนเกม
คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างและจัดการแคมเปญหลายแพลตฟอร์มหรือไม่? ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจในทุกขั้นตอนของการเติบโต CRM และการจัดการการตลาดของเรานำเสนอแพ็คเกจที่ปรับแต่งได้สามชุดเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพิ่มกลยุทธ์การตลาดและผลักดันการเติบโตของธุรกิจ จองคำปรึกษาฟรีตอนนี้!
