หาก บริษัท ไม่มีลูกค้าเป็นธุรกิจจริงหรือไม่? อาจไม่ใช่ การเปิดร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์คนต้องการเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ คุณต้องค้นหากลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าการแข่งขันและได้รับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง
นั่นเป็นงานจำนวนมากสำหรับการขายและ แผนกการตลาดซึ่งเป็นสาเหตุที่เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับ บริษัท ใด ๆ ที่จริงจังเกี่ยวกับการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม บริษัท สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและลด อัตราปั่นป่วน– เป็นที่ทราบกันดีว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีราคาถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่ดีคุณสามารถค้นหาลูกค้าใหม่และเก็บไว้ได้
ทำไม บริษัท ของคุณต้องการเครื่องมือ CRM
อ่านต่อไปเพื่อดู 10 สิ่งที่ บริษัท ของคุณหายไปโดยไม่มีเครื่องมือ CRM
1. ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
หากคุณไม่มีเครื่องมือ CRM มันจะยากที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน ด้วยโซลูชัน CRM ที่เหมาะสมองค์กรของคุณสามารถสร้างและบำรุงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอายุการใช้งาน ซอฟต์แวร์ CRM ติดตามการโต้ตอบและช่วยให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์ส่วนตัว
2. การบริการลูกค้าที่ปรับปรุงแล้ว
หากกระบวนการและขั้นตอนของธุรกิจของคุณไม่รวมถึงสิ่งที่ดี ฝ่ายบริการลูกค้ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่สิ่งต่าง ๆ จะแตกสลาย คุณอาจให้ลูกค้าซื้อจากคุณหนึ่งครั้ง แต่การบริการลูกค้าของ Shoddy จะลดอัตราต่อรองของลูกค้าอุปถัมภ์คุณอย่างต่อเนื่อง การบริการลูกค้าไม่สามารถเป็นได้ในภายหลัง มันต้องเป็นส่วนหนึ่งของทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ และนั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่โซลูชัน CRM สามารถช่วยได้
การใช้ประโยชน์จากพลังของแอปพลิเคชันดังกล่าวคุณสามารถช่วยแผนกขายและฝ่ายการตลาดของคุณตอบสนองต่อการสืบค้นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว เครื่องมือจะบันทึกการตั้งค่าและการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อให้การโต้ตอบแต่ละครั้งเป็นเหมือนความต่อเนื่องของสิ่งที่มาก่อนซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าการอุปถัมภ์ของพวกเขา
3. การจัดการตะกั่วที่ดีขึ้น
การจัดการตะกั่วเป็นเรื่องยากหากไม่มีเทคโนโลยีที่ถูกต้อง การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสม บริษัท ของคุณสามารถค้นหาโอกาสรายได้ใหม่เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยาย
แผนกขายและการตลาดของคุณสามารถใช้เครื่องมือ CRM เพื่อติดตามโอกาสในการขายจากผู้ติดต่อเริ่มต้นไปจนถึงการแปลงดังนั้นจึงไม่มีโอกาสสูญหาย
4. ผลผลิตมากขึ้น
ตามแหล่งข้อมูลเดียว ตัวแทนขายเจ็ดใน 10 บอกว่าเครื่องมือ CRM โดยตรงช่วยปิดข้อเสนอเพิ่มเติม ในขณะเดียวกัน 50% ของทีมบอกว่าประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเมื่อใช้ประโยชน์จากพลังของเครื่องมือ CRM มือถือ
5. ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน
แพลตฟอร์ม CRM สามารถทำได้ อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน– หากคุณมีแผนกขายและการตลาดคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานร่วมกัน
การใช้เครื่องมือ CRM สามารถช่วยให้แผนกทำงานร่วมกันแทนที่จะแข่งขัน การทำงานร่วมกันสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตนวัตกรรมการแก้ปัญหาการสื่อสารขวัญกำลังใจในที่ทำงานการเก็บรักษาการมีส่วนร่วมและอื่น ๆ
6. ความได้เปรียบในการแข่งขัน
ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือ CRM มีความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ของการใช้แอปพลิเคชันดังกล่าวคุณไม่ต้องการล่าช้ากว่าคู่แข่ง โซลูชั่น CRM เกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขายังคงภักดี หากคู่แข่งของคุณใช้เครื่องมือดังกล่าวและธุรกิจของคุณไม่ได้พวกเขาจะทำงานได้ดีขึ้นและรักษาลูกค้า
7. การรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ
อีกสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจของคุณหายไปโดยไม่มีเครื่องมือ CRM คือการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ อย่างราบรื่น ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณซื้อมันจะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องอาศัย
อย่ามองข้ามความสำคัญของการรวมเข้าด้วยกัน มันไม่ควรเป็นในภายหลัง ไม่ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์สำหรับ การจัดการสินค้าคงคลังการบัญชี, การจัดการโครงการ, การบัญชี, อีเมลหรืออย่างอื่นคุณจะต้องดูว่าเครื่องมือที่แตกต่างกันเหล่านี้รวมเข้าด้วยกันอย่างไร
8. ความพยายามด้านการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
หากธุรกิจของคุณไม่ได้ใช้โซลูชัน CRM ความพยายามด้านการขายและการตลาดไม่น่าจะมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผลและสร้างผลกำไร เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมูลค่ามากจากดอลลาร์การตลาดของคุณมากที่สุด
ในขณะที่คุณไม่สามารถที่จะใช้งบประมาณการตลาด แต่นั่นไม่ได้หมายถึงการโยนเงินที่แคมเปญการตลาดดิจิทัลโดยไม่ต้องมีแผนเกมเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน ข่าวดีก็คือคุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของแอปพลิเคชัน CRM ที่ดีเพื่อให้สำเร็จ
การใช้เครื่องมือ CRM คุณสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลส่วนกลางและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโอกาสในการขายจะไม่ตกระหว่างรอยแตก คุณสามารถรักษารายชื่อลูกค้าเป็นอย่างอื่นได้ แต่แอปพลิเคชัน CRM ทำให้การทำง่ายขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้วิธีแก้ปัญหาดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงความพยายามซ้ำซ้อน
มันสามารถทำให้ทุกคนทำงานและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานไม่ได้เสียเวลาด้วยการทำซ้ำสิ่งเดียวกันกับที่คนอื่นทำไปแล้ว แผนกการตลาดและการขายควรทำงานร่วมกันและแอปพลิเคชัน CRM สามารถช่วยได้
เมื่อ บริษัท ของคุณได้รับแอปพลิเคชั่น CRM ที่ถูกต้องคุณสามารถทำให้แคมเปญอีเมลติดตามความคืบหน้าได้โดยอัตโนมัติมุ่งเน้นไปที่การแปลงและเพิ่มผลตอบแทนการตลาดจากการลงทุน
9. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การล้มเหลวในการวางแผนก็เหมือนกับการวางแผนที่จะล้มเหลว อย่างไรก็ตามการวางแผนมีผลเฉพาะเมื่อการตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา ธุรกิจของคุณจะพลาดการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยไม่มีเครื่องมือ CRM อย่าประมาทความสำคัญของ CRM เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้การวิเคราะห์แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในธุรกิจของคุณ
ไม่ว่าจะผ่านการพยากรณ์รายงานหรือแนวโน้มแอปพลิเคชัน CRM เสนอข้อมูลที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างมีกลยุทธ์แทนที่จะส่งไปอย่างส่งเดช
การตัดสินใจที่ผิดอาจนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบในระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ ในขณะที่ความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ บริษัท ของคุณควรทำทุกอย่างภายในอำนาจเพื่อลดลง คุณสามารถทำได้โดยการลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมของการค้าเช่นซอฟต์แวร์ CRM
10. เวิร์กโฟลว์ที่เป็นระเบียบและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เวิร์กโฟลว์ที่จัดระเบียบและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ แต่การบรรลุสิ่งสำคัญเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันและสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นเครื่องมือส่วนกลางที่รวมการบริการลูกค้าการขายและการตลาดเพื่อการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น
การดำเนินธุรกิจโดยไม่มีเครื่องมือ CRM ไม่ใช่ธุรกิจที่ดี ในความเป็นจริงมันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้น เป็นหนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้นที่เหมาะสม บริษัท ของคุณหายไปหากโซลูชัน CRM ไม่ได้อยู่ในเครื่องมือของการค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะได้รับคุณค่าจากดอลลาร์การตลาดของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่การทำเช่นนั้นเป็นไปไม่ได้ถ้าคุณไม่มีโซลูชัน CRM
