การสร้างชุมชน ใช้เวลามากกว่าอีเมลต้อนรับที่น่าดึงดูดและโพสต์โซเชียลที่เต็มไปด้วยอิโมจิ คุณต้องการการเชื่อมต่อ บริบท. และใช่องค์กรที่จริงจังอยู่เบื้องหลัง
นั่นคือสิ่งที่ CRM และการจัดการชุมชนเริ่มทับซ้อนกัน ในขณะที่คนส่วนใหญ่คิดว่า CRMS (ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) เป็นเครื่องมือในการขาย แต่พวกเขาได้กลายเป็นโรงไฟฟ้าอย่างเงียบ ๆ สำหรับการเติบโตและการจัดการชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง
ดังนั้นหากคุณยังคงเล่นกลสเปรดชีตหรือเธรด DM เพื่อติดตามผู้ชมของคุณคุณจะพลาดสิ่งที่ CRM สามารถทำได้จริง
ประเด็นด่วน:
- เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครอยู่ในชุมชนของคุณและวิธีการโต้ตอบ
- การทำให้เป็นส่วนตัวจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีโปรไฟล์สมาชิกโดยละเอียดในที่เดียว
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำให้ชุมชนของคุณมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง
- การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลและช่องทางสนับสนุนสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
- ข้อมูลจากระบบ CRM ช่วยปรับแต่งกลยุทธ์ชุมชนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
CRM เกี่ยวข้องกับการจัดการชุมชนอย่างไร
คิดถึงชุมชนเหมือนงานเลี้ยงอาหารค่ำ คุณไม่เพียง แต่ต้องการให้คนอื่นปรากฏตัว – คุณต้องการให้พวกเขาอยู่พูดคุยกันและปล่อยให้รู้สึกดีกับโฮสต์
ใช้เวลามากกว่าการส่งคำเชิญ คุณต้องจำการตั้งค่าอาหารทำการแนะนำอย่างรอบคอบและรู้ว่าเมื่อใดที่จะเติมเครื่องดื่มของใครบางคน
CRM ทำเวอร์ชันดิจิตอลหรือไม่ มันช่วยให้คุณติดตามว่าคนของคุณเป็นใครวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณสิ่งที่พวกเขาสนใจและวิธีที่คุณสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปในแบบที่สำคัญกับพวกเขา
ดังนั้นไม่ – ไม่ใช่แค่รายชื่อผู้ติดต่อที่ได้รับการยกย่อง แพลตฟอร์ม CRM ให้เครื่องมือในการเลี้ยงดูผู้ชมของคุณคาดการณ์ความต้องการและจัดการความสัมพันธ์ในจุดสัมผัสหลายจุด
CRM ช่วยให้คุณรู้จักคนของคุณ
ชุมชนไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตาม มันเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณมีแหล่งความจริงเพียงอย่างเดียวเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ คุณจะเห็นว่าใครเข้าร่วมเมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งมีมานานหลายปีผู้มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอและใครจะเริ่มเป็นผี
CRMs จำนวนมากอนุญาตให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามพฤติกรรมความสนใจระดับการมีส่วนร่วมหรือบทบาทภายในชุมชน นั่นหมายความว่าคุณไม่ได้ส่งเนื้อหาเดียวกันให้กับทุกคนและหวังว่ามันจะเป็นไปได้ คุณกำลังส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่นคนที่เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บสามครั้งสุดท้ายของคุณอาจพร้อมที่จะเป็นผู้ดูแลชุมชน คนที่ใหม่อาจต้องใช้เนื้อหา CRM ช่วยให้คุณดำเนินการตามนั้น
CRM Powers การมีส่วนร่วมส่วนบุคคล
ไม่มีอะไรสร้างความภักดีเร็วกว่าความรู้สึกที่เห็น
ด้วย CRM คุณไม่เพียงแค่ติดตามข้อมูลพื้นฐาน คุณกำลังจดบันทึกเกี่ยวกับการโต้ตอบการตั้งค่าความสนใจการซื้อที่ผ่านมาและอื่น ๆ นั่นเปลี่ยนการออกอากาศทั่วไปเป็นข้อความที่รอบคอบ
สมมติว่าคุณใช้ชุมชนที่หย่อนสำหรับผู้ก่อตั้ง SaaS CRM สามารถเรียกอีเมลเช็คอินเมื่อมีคนเข้าร่วมมาร์คเข้าร่วม 30 วัน หรือพื้นผิวโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องหากพวกเขาดาวน์โหลดทรัพยากรบางอย่าง
ยังดีกว่าเครื่องมือ CRM เช่น HubSpot หรือ Activecampaign ช่วยให้คุณสร้างลำดับที่ตอบสนองต่อพฤติกรรม พวกเขาคลิกลิงก์ในจดหมายข่าวของคุณหรือไม่? แสดงความคิดเห็นในโพสต์ล่าสุดของคุณ? ที่สามารถเป็นแนวทางในจุดสัมผัสถัดไป
ผลลัพธ์? การสนทนารู้สึกถึงมนุษย์มากขึ้น – และน้อยลงเหมือนมาจากหุ่นยนต์ที่มีหน่วยความจำเป็นศูนย์
CRM ช่วยจัดระเบียบจุดสัมผัสชุมชน
ระหว่างอีเมล, โซเชียล, การสัมมนาผ่านเว็บ, การพบปะกันด้วยตนเอง, ตั๋วสนับสนุนและ DMS-มันวุ่นวายอย่างรวดเร็ว
CRM นำมา คำสั่ง เป็นระเบียบ การโต้ตอบทุกครั้งในทุกช่องจะถูกบันทึกไว้ในที่เดียว นั่นหมายความว่าไม่มีความสงสัยอีกต่อไปหากมีคนได้รับคำตอบแล้ว หรือลืมคำขอคุณลักษณะของสมาชิกชุมชนที่ภักดีโดยบังเอิญ
CRMS ยังช่วยกำหนดงานกำหนดเวลาการติดตามและส่งการแจ้งเตือน แพลตฟอร์มเช่น Zoho CRM และ Salesforce ให้คุณแท็กเพื่อนร่วมทีมกำหนดโอกาสในการขายหรือทริกเกอร์การแจ้งเตือนตามกิจกรรม นั่นทำให้ทีมทั้งหมดของคุณสอดคล้องกับลำดับความสำคัญของชุมชน
ไม่มีใครตกผ่านรอยแตกและไม่มีความคิดที่จะหลงทางในนรกอีเมล
CRM รวมเข้ากับเครื่องมือชุมชนที่คุณชื่นชอบ
ข่าวดี: คุณไม่ต้องทิ้งเครื่องมือที่คุณรักไปแล้ว
ระบบ CRM ส่วนใหญ่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มเช่น Slack, Discord, Circle, กลุ่ม Fb และแม้แต่การซูมหรือ Eventbrite คุณสามารถซิงค์กิจกรรมติดตาม RSVPs บันทึกการโต้ตอบทางสังคมและเชื่อมต่อทุกอย่างกลับไปที่แผงควบคุม CRM หลักของคุณ
ตัวอย่างเช่น:
- มีคนเข้าร่วมกลุ่ม Fb ส่วนตัวของคุณ→พวกเขาได้รับการเพิ่มในรายการ CRM ของคุณ
- พวกเขาเข้าร่วมคำถามและคำตอบสดในการซูม→ CRM บันทึกกิจกรรม
- พวกเขาเปิดจดหมายข่าวสามฉบับติดต่อกัน→ระบบอัตโนมัติเชิญพวกเขาไปยังระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
การติดตามในระดับนั้นช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาดและมีเป้าหมายมากขึ้นโดยไม่ต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง
ข้อมูล CRM ขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้ติดตาม
ระบบ CRM ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ คุณจะรู้ว่าข้อความใดที่ขับเคลื่อนการตอบกลับเหตุการณ์ใดที่ได้รับผลงานที่ดีที่สุดและสมาชิกชุมชนคนใดที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุด
เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลนั้นช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ชุมชนของคุณ ต้องการลดปั่นป่วน? ดูสิ่งที่ผู้ให้ข้อมูลชั้นนำมีเหมือนกันและสร้างแคมเปญการเก็บรักษา ต้องการเติบโตเร็วขึ้น? ติดตามแหล่งอ้างอิงและเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในสิ่งที่นำมาซึ่งคนที่มีส่วนร่วมมากที่สุด
CRM บางตัวยังเสนอการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ นั่นหมายความว่าพวกเขาสามารถแนะนำขั้นตอนต่อไปตามพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนหน้า-เช่นกระตุ้นให้คุณส่งข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งหากใครบางคนเงียบเป็นเวลา 60 วัน
คุณไม่จำเป็นต้องคาดเดาสิ่งที่ผู้คนต้องการ ข้อมูลแสดงให้คุณเห็น
ความท้าทายทั่วไป (และวิธีที่ CRM แก้ปัญหาได้)
ผู้จัดการชุมชนทุกคนชนกำแพงในที่สุด บางทีคุณอาจถูกครอบงำโดย DMS บางทีคุณอาจกำลังดิ้นรนเพื่อขยายขนาดโดยไม่สูญเสียการสัมผัสส่วนตัวนั้น
CRM ก้าวเข้ามาอย่างเงียบ ๆ แต่ทรงพลัง
เครื่องมือมากเกินไปเวลาน้อยเกินไป?
CRM ดึงทุกอย่างไว้ในที่เดียวดังนั้นคุณจะไม่ตีกลับระหว่างแอพ
จำไม่ได้ว่าใคร?
CRM เก็บโปรไฟล์สมาชิกโดยละเอียดเพื่อให้คุณสามารถรีเฟรชหน่วยความจำของคุณก่อนการสนทนาทุกครั้ง
หมั้นล้มลงแบน?
CRM ให้คุณทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความตามพฤติกรรมจริง
งานด้วยตนเองลากคุณลง?
ระบบอัตโนมัติ CRM จัดการงานซ้ำ ๆ ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์
https://www.youtube.com/watch?v=SQD7KAZ5H0S
รายการตรวจสอบ: การสร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย CRM
- เลือก CRM ที่รองรับฟิลด์ที่กำหนดเองการแบ่งส่วนและระบบอัตโนมัติ
- รวม CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มชุมชนของคุณ (Slack, Circle, Discord ฯลฯ )
- สร้างแท็กหรือฉลากสำหรับประเภทสมาชิกหรือระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน
- ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับ onboarding เช็คอินและการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
- ติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาและกิจกรรมชุมชนผ่านการวิเคราะห์ในตัว
- ตรวจสอบและทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเป็นประจำ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับวิธีการใช้ CRM อย่างสม่ำเสมอ
CRM-ทีม hype ของคุณเบื้องหลัง
คุณเป็นใบหน้าของชุมชน CRM เป็นเครื่องยนต์เงียบทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างที่ควรจะเป็น จากการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคลไปจนถึงการแบ่งส่วนที่ดีขึ้นการขึ้นเครื่องบินไปจนถึงการติดตามอัตโนมัติ-CRM ช่วยให้คุณเติบโตชุมชนของคุณโดยไม่สูญเสียความคิด (หรือกล่องจดหมายของคุณ)
ครั้งต่อไปที่มีคนบอกว่า CRM เป็นเพียงการขาย? บอกพวกเขาว่ามันมีไว้สำหรับคนที่ใส่ใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่แท้จริง เพราะนั่นคือสิ่งที่ชุมชนเกี่ยวกับ
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยการจัดเรียง Martech ได้อย่างไร บริการพิเศษ เพื่อสร้างเนื้อหาจัดการแคมเปญและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือ จองคำปรึกษาฟรีของคุณ กับทีมของเรา!
