โต๊ะบริการด้านไอทีถูกมองว่ามีราคาแพง แต่มีค่าใช้จ่ายที่จำเป็นซึ่งมีบทบาทสำคัญในการรักษาองค์กรให้ดำเนินงาน อย่างไรก็ตามการรับรู้นี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากแพลตฟอร์มการจัดการบริการด้านไอทีที่ชาญฉลาด (ITSM) แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเปลี่ยนการดำเนินงานบริการจากท่อระบายน้ำค่าใช้จ่ายเป็นเครื่องยนต์ประสิทธิภาพที่ให้การประหยัดต้นทุนที่วัดได้และมูลค่าเชิงกลยุทธ์
โต๊ะบริการด้านไอทีแบบดั้งเดิมเผชิญกับความท้าทายประจำวันของการจัดการปริมาณการร้องขอตามปกติที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่ยังคงรักษาบริการที่มีคุณภาพภายในงบประมาณที่ จำกัด การรีเซ็ตรหัสผ่านการจัดเตรียมการเข้าถึงและการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ขั้นพื้นฐานทั้งหมดใช้เวลาจำนวนมหาศาลของพนักงานสร้างคอขวดที่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดและ จำกัด ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์
เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีทักษะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานซ้ำ ๆ องค์กรไม่เพียง แต่จ่ายค่าแรงระดับพรีเมี่ยมสำหรับการทำงานประจำ แต่ยังเสียสละนวัตกรรมและการคิดเชิงกลยุทธ์ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถนำไปใช้ที่อื่นได้ กระบวนการด้วยตนเองยังแนะนำข้อผิดพลาดของมนุษย์การส่งมอบบริการที่ไม่สอดคล้องกันและความล่าช้าที่ระลอกคลื่นผ่านองค์กร
การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI
อัจฉริยะ ITSM แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในการทำงานของโต๊ะทำงาน ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมืออัตโนมัติพื้นฐานที่เพียงแค่เรียกใช้สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระบบ ITSM ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) วิเคราะห์ข้อมูลในอดีตระบุรูปแบบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการ
“ การเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นด้วย ITSM ที่ชาญฉลาดนั้นเกินกว่าการลดต้นทุนอย่างง่าย ๆ ” Karl Triebes หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ Ivanti กล่าว “ องค์กรต่างๆกำลังค้นพบว่าเมื่อคุณทำงานโดยอัตโนมัติงานโต๊ะบริการและพนักงานไอทีฟรีเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์คุณไม่เพียง แต่ประหยัดเงินคุณยังปลดล็อคความสามารถด้านนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ”
ตัวอย่างเช่นอัจฉริยะ ITSM สามารถให้:
- การกำหนดเส้นทางเหตุการณ์อัตโนมัติที่ทำให้มั่นใจได้ว่าคำขอเข้าถึงทรัพยากรที่เหมาะสมทันที
- แชทบอทที่ใช้พลังงาน AI ที่แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยไม่ต้องแทรกแซงมนุษย์
- การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ที่ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้
เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะปรับปรุงการอนุมัติและการเพิ่มระดับและพอร์ทัลบริการตนเองช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างอิสระ
องค์กรที่ใช้รายงานการปรับปรุงรายงาน ITSM ที่ชาญฉลาดในเวลาการแก้ปัญหาโดยมีคำขอตามปกติจำนวนมากจัดการทันทีผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ต้องใช้การแทรกแซงของมนุษย์แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานตามผลกระทบทางธุรกิจมากกว่าเพียงแค่ตอบสนองต่อการร้องเรียนที่ดังที่สุด ผลที่สุด: ผู้ใช้ใช้เวลารอการสนับสนุนด้านไอทีน้อยลงและใช้เวลามากขึ้นในกิจกรรมการสร้างมูลค่า
อัจฉริยะ ITSM ยังมอบผลประโยชน์การปฏิบัติตามกฎระเบียบลดความเสี่ยงของการละเมิดกฎระเบียบที่มีค่าใช้จ่ายสูงในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าการส่งมอบบริการที่ได้มาตรฐานทั่วทั้งองค์กร องค์กรยังสามารถย้ายออกจากท่าทางปฏิกิริยาใช้ประโยชน์จากการมองเห็นแบบเรียลไทม์ของอัจฉริยะของ ITSM ในการให้บริการด้านสุขภาพเพื่อเปิดใช้งานการจัดการเชิงรุกและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ITSM อัจฉริยะยังช่วยให้องค์กรสามารถจัดสรรทรัพยากรด้านไอทีได้อย่างมีกลยุทธ์ เมื่องานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติช่างฝีมือสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัลการปรับปรุงความปลอดภัยและโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงนี้เปลี่ยนจากศูนย์ต้นทุนเป็นฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์ม ITSM อัจฉริยะคือ เซลล์ประสาท IVANTI สำหรับ ITSM ซึ่งรวมตัวแทนเสมือนจริง AI, ความสัมพันธ์ของเหตุการณ์, AI กำเนิดและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเข้ากับระบบการจัดการบริการที่ครอบคลุม พอร์ทัลบริการตนเองของแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระและการวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้ทีมไอทีระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและจัดลำดับความสำคัญของงานตามผลกระทบทางธุรกิจ
การส่งเสริมความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่น IVANTI สนับสนุนสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดและระยะไกลในขณะที่แสดงให้เห็นว่า ITSM ที่ชาญฉลาดสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เร็วขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้นเพื่อให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาด
ค้นพบว่า Ivanti สามารถช่วยให้องค์กรของคุณใช้วิธีการเชิงรุกและอัตโนมัติในการใช้งาน ITSM ได้อย่างไร–
