ในขณะที่เราย้ายลึกลงไปในปี 2025 สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือความเข้าใจ แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค เป็นกุญแจสำคัญในการพักที่เกี่ยวข้องในภูมิทัศน์ดิจิตอลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังมากขึ้น (ความสะดวกสบายมากขึ้นการทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นความโปร่งใสมากขึ้น) และนักการตลาดต้องเพิ่มขึ้นและพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่
การส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงไม่ใช่ลูกเล่นที่ฉูดฉาดได้กลายเป็นสนามรบที่แท้จริงสำหรับแบรนด์
ดังนั้นแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคสูงสุดในปี 2568 คืออะไร? และแบรนด์ตอบสนองได้อย่างไร? มาดูกันเถอะ
ประเด็นด่วน
- ผู้บริโภคในปี 2568 คาดหวังคุณค่าความสะดวกสบายและความโปร่งใสในทุกจุดสัมผัส
- การช็อปปิ้ง Omnichannel การพัฒนาอย่างยั่งยืนและการปรับเปลี่ยนเป็นมาตรฐานตอนนี้ไม่โดดเด่น – ความคาดหวัง
- วิดีโอรูปแบบและการค้าทางสังคมสั้นยังคงครองตำแหน่งที่ความสนใจสั้นและการเลื่อนเป็นค่าคงที่
- ความเป็นส่วนตัวและสุขภาพจิตมีความสำคัญมากกว่าที่เคยมีอิทธิพลทั้งความไว้วางใจและการตัดสินใจซื้อ
- แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะทิ้งกลไกและมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องจริงและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของพวกเขา
Development #1: มุมมองแบบไฮบริดของการช็อปปิ้ง
การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการช็อปปิ้ง แต่ไม่ใช่ในแบบที่คุณคิด อนาคตของการช็อปปิ้งจะไม่ง่ายเหมือนการเปลี่ยนเป็นออนไลน์ในขณะที่ร้านค้าอิฐและปูนกลายเป็นเรื่องของความคิดถึง
การช็อปปิ้งไม่ได้ออนไลน์โดยเฉพาะ – แต่
ในความเป็นจริง, 48% ของผู้บริโภคยังคงชอบการช็อปปิ้งด้วยตนเองเพราะพวกเขาสามารถเห็นและรู้สึกผลิตภัณฑ์และแม้แต่ผู้ที่ชอบช็อปปิ้งออนไลน์ระบุว่าพวกเขาไม่ได้ทำโดยเฉพาะ
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นมีผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 4.4 ปีจากปี 2020 เป็น 2021 นั่นคือ 900 ล้านคน!
การช็อปปิ้งออนไลน์อยู่ที่นี่ก่อนการระบาดใหญ่และผู้คนจะต้องการซื้อสินค้าด้วยตนเองในอนาคตหลังการเสียเลือด สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือวิธีที่เรา (ผู้บริโภคกลุ่ม) คิดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์กับการช็อปปิ้งด้วยตนเองเป็นหมวดหมู่แยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทแยกต่างหาก
ผู้บริโภคต้องการอะไร?
การตัดสินใจซื้อออนไลน์จะไม่ถูกกำหนดตามประเภทผลิตภัณฑ์ แต่จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในเวลานั้น ตัวอย่างเช่น: ผู้คนซื้ออุปกรณ์จาก Amazon มานานหลายปี เป็นสิ่งที่ผู้คนซื้อออนไลน์
แต่จัดส่งของชำ? นั่นคือบริการโดยทั่วไปที่ใช้โดยกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มเช่นผู้สูงอายุหรือมืออาชีพรุ่นใหม่ที่อาศัยอยู่ในเมืองที่ไม่มีรถยนต์ คนส่วนใหญ่ไปที่ร้านขายของชำ ตอนนี้คำสั่งจัดส่งร้านขายของชำออนไลน์มีไว้สำหรับมวลชน
ผู้คนต้องการตัวเลือก!
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะใช้มันโดยเฉพาะ สถานการณ์ที่น่าจะเป็นไปได้คือพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากตัวเลือกทั้งสองโดยเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ อาจมีรายการอย่างรวดเร็วของรายการที่คุณต้องทำอาหารปาร์ตี้ได้รับคำสั่งให้จัดส่ง แต่คุณไปที่ร้านค้าในแต่ละสัปดาห์เพื่ออ่านร้านขายของชำในสัปดาห์ของคุณ
ไม่ว่าสถานการณ์จะไม่ว่าจะเป็นตัวเลือก แนวโน้มการค้าปลีกที่คาดการณ์ไว้เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประสบการณ์การค้าปลีกที่หลากหลายที่ลูกค้ามองหา แน่นอนว่ามีกลุ่มผู้บริโภคที่ชอบวิธีหนึ่งในการซื้อสินค้าโดยเฉพาะ ในตอนท้ายของวันคนส่วนใหญ่ยังไม่ได้ติดอยู่กับอีกด้านหนึ่ง
สำหรับคนส่วนใหญ่แนวโน้มพฤติกรรมบางครั้งจะออนไลน์และบางครั้งด้วยตนเองขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ … รวมถึงอารมณ์ของพวกเขาในวันนั้น
https://www.youtube.com/watch?v=STJQYL7KR2S
เทรนด์ #2: ความสะดวกสบายที่อยากได้
แบรนด์ต้องสร้างสรรค์ในช่วงเวลาที่โมเดลธุรกิจกลับหัวกลับหางเนื่องจากข้อควรระวังทางสังคม
“ ทางสังคมที่ห่างไกล” ในปี 2568
ไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เห็นร้านอาหารนั่งลงอย่างหรูหราที่เสนอซื้อกลับบ้านร้านค้าปลีกที่เพิ่มตัวเลือกรถปิคอัพที่มีขอบถนนและมาตรการที่มีแรงจูงใจสุขอนามัยเช่นการชำระเงินแบบไม่ต้องเสียเงินและการส่งมอบแบบไม่ต้องสัมผัส
ผู้บริโภคไม่น่าจะอยากปล่อยสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ไปข้างหน้า มหึมา 81% ผู้คนยังคงชอบกินที่บ้านไม่ว่าจะเป็นอาหารที่ปรุงเองที่บ้านหรือซื้อกลับบ้านจากจุดที่พวกเขาชื่นชอบในอิตาลี
ถึงเวลาคิดอีกครั้ง
ในขณะที่เรายังคงตั้งถิ่นฐานในโลกที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจและความสะดวกสบายที่ทันสมัยในทันทีแบรนด์จะต้องคิดว่าพวกเขาจะดำเนินการต่อการดำเนินงานตามปกติในขณะที่ยังเสนอตัวเลือกที่สะดวกสบายที่ผู้บริโภคคุ้นเคยและมีแนวโน้มที่จะเรียกร้องต่อไป
แนวโน้มพฤติกรรม: ผู้บริโภคจะยังคงเลือกแบรนด์ที่เสนอตัวเลือกบริการที่สะดวกสบาย
Development #3: บ้านกลายเป็นฮับ
บ้านเคยเป็นที่ที่ผู้คนไปเมื่อพวกเขาไม่ได้ทำสิ่งอื่น ตอนนี้? เป็นที่ที่เราสามารถทำทุกอย่างได้ ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยในอเมริกาเหนือใช้จ่าย 90% ของพวกเขาในบ้าน!
บ้านคือที่ที่เรากินและนอนหลับ แต่ก็เป็นที่ที่เราทำงาน ที่เราซื้อของ ที่เราออกกำลังกาย บ้านได้กลายเป็นฮับสำหรับกิจกรรมที่สำคัญที่สุดในชีวิตของเราและนั่นจะไม่หายไปเร็ว ๆ นี้
เราออนไลน์เรื้อรัง
สิ่งที่เราทำในบ้านของเราเปลี่ยนไปอย่างถาวร
36.2 ล้าน ชาวอเมริกันกำลังทำงานจากระยะไกลในปีนี้ ยอดขายอุปกรณ์ออกกำลังกายที่มีราคาแพงในบ้านเช่นลู่วิ่งและจักรยานที่อยู่กับที่ได้เติบโตขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อผู้คนทำงานที่บ้าน อุปกรณ์เหล่านี้ทำให้เราสามารถพูดคุยกับครอบครัวและเพื่อน ๆ จากระยะไกล:
- สมาร์ทโฟน
- เม็ด
- พอร์ทัล Fb
ตอนนี้ผู้บริโภคได้ลงทุนในกิจกรรมที่บ้านแล้วก็เป็นไปได้ว่าเราจะยังคงเห็นพวกเขาติดอยู่กับการโพสต์โรค แบรนด์ที่ผลิตภัณฑ์สามารถได้รับประโยชน์จากเทรนด์นี้ (เช่นเฟอร์นิเจอร์โฮมออฟฟิศ) สามารถใช้ประโยชน์ได้ในขณะที่แบรนด์ที่มีรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มาหาพวกเขาจะต้องปรับตัว
เทรนด์ Takeaway: ผู้บริโภคจะเพลิดเพลินไปกับการกลับมาสู่สภาวะปกติ แต่พวกเขาจะยังคงทำมากขึ้นจากที่บ้าน
เทรนด์ #4: ความภักดีไม่ได้รับ
การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการผลักดันรายได้และการขาย แต่ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ที่เห็นการชะลอตัวหรือไม่?
บทวิจารณ์ได้รับความนิยมมากกว่าที่เคย
ผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความคิดเห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ (โดยเฉพาะจากแพลตฟอร์มสื่อระยะสั้น) เพื่อเลือกซื้อทางเลือกของพวกเขาเช่นกัน 89% ลูกค้าจะอ่านบทวิจารณ์ก่อนทำการซื้อ แยกตัวเองออกจากการแข่งขันโดย รวบรวมธนาคารรับรองลูกค้า
ต้องขอบคุณสถานะออนไลน์ที่สูงกว่าจากแบรนด์ในอุตสาหกรรมและเพิ่มความสะดวกสบายเช่นเวลาจัดส่งที่เร็วขึ้นโดยรวม (แม้ในหลาย ๆ กรณีในหลาย ๆ กรณี) ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้นและเข้าถึงตัวเลือกที่ดีกว่าที่เคยมีมา
แนวโน้มพฤติกรรมที่เกิดขึ้น? ผู้บริโภคจะลองใช้ตัวเลือกเพิ่มเติมและพวกเขาจะเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบที่สุดโดยไม่คำนึงถึงประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ ความภักดีของแบรนด์ยังคงมีความสำคัญและมีประสิทธิภาพ แต่ บริษัท ไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าเป็นเรื่องที่ได้รับ
เทรนด์ #5: ลูกค้าต้องการคุณค่า – ในหลายวิธี
ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงสถานที่เดียวที่ผู้บริโภคกำลังมองหาคุณค่า ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว
การพัฒนาอย่างยั่งยืนเป็นสีดำใหม่
ความยั่งยืนเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนเพิ่มขึ้น 70% ตั้งแต่ปี 2559
นี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่โดยสิ้นเชิง แต่ตอนนี้ผู้บริโภคมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นกว่าเดิมในวิธีที่ บริษัท มองและแก้ไขปัญหาสังคมรวมถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม- 89% ของผู้ซื้อยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่มีค่านิยมที่คล้ายกันเช่นเดียวกับตัวเอง
ธุรกิจกำลังจับ
บริษัท จำนวนมากได้ใช้วิธีการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างไร ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณทำการซื้อใน Etsy เมื่อคุณตรวจสอบใบเสร็จรับเงินดิจิตอลของคุณคุณจะเห็นโน้ตที่ด้านล่างเพื่อเตือนคุณว่า บริษัท ชดเชยการปล่อยคาร์บอน สำหรับการจัดส่งทุกครั้ง
แนวโน้มพฤติกรรมที่จะดู: ผู้บริโภคจะแสวงหาแบรนด์ที่แท้จริงและโปร่งใสในความพยายามที่จะทำการตัดสินใจซื้อของพวกเขามีความหมาย
Development #6: AI และ VR ผสมผสานกันในโลกการตลาด
AI และ VR เพิ่มขึ้นมาหลายปีและปี 2023 ก็ไม่แตกต่างกัน สิ่งที่เริ่มต้นเป็นสิ่งที่มีเพียง บริษัท ขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถลองได้อย่างช้าๆก็ไหลลงสู่ด้านกลางและเล็ก ๆ ของสิ่งต่าง ๆ
ธุรกิจเริ่มทำให้ความพยายาม VR ของพวกเขาง่ายขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคโดยเฉลี่ยได้ ของพวกเขา กรณีการใช้งานนั้นสมเหตุสมผลมากขึ้น สำหรับจุดราคาสูง Meta มีการเปิดตัวชุดหูฟัง VR ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปี 2022 ด้วย Quest 2 ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเล่นเกมมากกว่าสิ่งอื่นใด
บริษัท ไม่ได้นอนบน AI
ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและแพลตฟอร์มการจัดการจำนวนมากขึ้นกำลังรวม AI เข้ากับข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาให้ ข้อมูลที่เคยพบผ่านการทดสอบ A/B แบบแมนนวลอยู่ที่ปลายนิ้วของนักการตลาด
ผู้บริโภคกำลังกระโดดบน AI bandwagon มากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเช่นกัน 73% ลูกค้ายินดีที่จะซื้อจากธุรกิจที่ใช้ AI
แนวโน้มพฤติกรรมที่จะดู: ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายในการใช้ปัญญาประดิษฐ์และเริ่มเชื่อใจแบรนด์ที่ทำ
เทรนด์ #7: การใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น – แต่ผู้ซื้อเป็นคนพิถีพิถันกว่าเดิม!
จากการสำรวจดัชนีพลังงานผู้บริโภคและการสำรวจพัลส์ของฟอร์เรสเตอร์ในเดือนกรกฎาคม 2565 พบว่า 64% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของภาวะเศรษฐกิจถดถอย แต่ ฟอร์บส์ ผู้เชี่ยวชาญไม่เชื่อว่าเป็นเหตุผลที่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้จ่ายของผู้บริโภค
เนื่องจากอารมณ์ที่ระมัดระวังต่อเศรษฐกิจผู้ซื้อจะพิถีพิถันมากขึ้นกว่าเดิม กุญแจสำคัญในการรักษาความปลอดภัยเงินดอลลาร์ของพวกเขาคือ คุณภาพมากกว่าปริมาณ– aka หยุดการใช้จ่ายเงินกับโฆษณาที่คลุมเครือหลายร้อยรายการและใช้เวลาและเงินของคุณในการดูแลบล็อกข้อมูลหน้าเชื่อมโยงไปถึงวิดีโอและเนื้อหาทางสังคม
แนวโน้มพฤติกรรมที่จะดู: ผู้บริโภคจะใช้เวลาค้นคว้าการซื้อของพวกเขามากกว่าการซื้อแรงกระตุ้น สร้างกรณีธุรกิจสำหรับแบรนด์ของคุณในทุกสิ่งที่คุณทำ
แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค: แบรนด์ของคุณตอบสนองอย่างไร?
เราเห็นว่าความคาดหวังเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการมีแบรนด์ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเป็นสองหัวข้อทั่วไปตลอดแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค
แต่อย่าจม! มีหลายวิธีที่ บริษัท สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มโดยรวมเหล่านี้ โดยเฉพาะพวกเขาสามารถใช้การตลาดเนื้อหา – พิสูจน์แล้วว่าเป็น มีประสิทธิภาพมากขึ้น 3x กว่าการตลาดประเภทอื่น ๆ ทั้งหมด – เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม
เนื้อหาออนไลน์ที่มีมูลค่าสูงและสอดคล้องกันสร้างชื่อเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณทำให้ผู้บริโภค“ สัมผัส” แบรนด์ของคุณก่อนที่พวกเขาจะซื้อหรือเยี่ยมชมสถานที่ทางกายภาพ
หากคุณต้องการได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคล่าสุดในปี 2025 ฝ่ายการตลาดวงในข้อเสนอ บริการพิเศษ เพื่อสร้างเนื้อหาจัดการแคมเปญและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือ จองคำปรึกษาฟรีของคุณ กับทีมของเรา!